績效管理，是組織戰(zhàn)略管理的一部分。為了完成企業(yè)統(tǒng)一的目標(biāo)，各個(gè)職能小團(tuán)隊(duì)都會(huì)制定符合自己范圍的小目標(biāo)并由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人監(jiān)督完成情況，同時(shí)進(jìn)行績效考核，而績效的結(jié)果可能會(huì)影響薪資。這是一個(gè)不斷提升個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織的過程。對(duì)于跨境電商企業(yè)來說，績效分析也是重要組成部分。跨境行業(yè)以衡量銷售額為主，那么跨境電商績效則可以根據(jù)銷售目標(biāo)達(dá)成來定，根據(jù)數(shù)據(jù)看板，不斷激勵(lì)，不斷提升，從而完成年度銷售目標(biāo)。

傳統(tǒng)的跨境電商績效管理方法，往往會(huì)遇到以下問題：

目標(biāo)制定缺乏依據(jù)

決策層在制定銷售目標(biāo)時(shí)，缺乏數(shù)據(jù)支撐和依據(jù)，導(dǎo)致目標(biāo)制定不準(zhǔn)確。

任務(wù)執(zhí)行缺少協(xié)同

一般電商企業(yè)呈現(xiàn)多平臺(tái)多店鋪多產(chǎn)品的經(jīng)營狀態(tài)，每個(gè)運(yùn)營人員負(fù)責(zé)運(yùn)營若干店鋪或產(chǎn)品，如果缺少一個(gè)統(tǒng)一的管理系統(tǒng)，難以進(jìn)行高效管理。同時(shí)，各運(yùn)營的業(yè)績目標(biāo)如果沒有建立拉通對(duì)比機(jī)制，就無法進(jìn)行綜合管控和對(duì)個(gè)人的有效激勵(lì)。

復(fù)盤檢查流于形式

沒有真實(shí)、詳盡的數(shù)據(jù)支撐，復(fù)盤會(huì)議難以定位到真正的業(yè)務(wù)問題并進(jìn)行深度分析。也沒有專人去做到及時(shí)有效的跟進(jìn)和落實(shí)。

下面小編就來介紹下，如何構(gòu)建一套實(shí)用的跨境電商績效管理方案。

一、目標(biāo)制定

由老板根據(jù)企業(yè)歷史數(shù)據(jù)及外部市場動(dòng)向進(jìn)行確定，公司層面整體的年度銷售額目標(biāo)或利潤目標(biāo)。并下發(fā)給各團(tuán)隊(duì)或部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行指標(biāo)拆解，根據(jù)公司的經(jīng)營特征將跨境電商績效指標(biāo)拆解到不同的粒度。

二、目標(biāo)執(zhí)行

運(yùn)營人員根據(jù)目標(biāo)方向去開展運(yùn)營工作，為了保證執(zhí)行效率，需要實(shí)時(shí)關(guān)注當(dāng)前的實(shí)際經(jīng)營結(jié)果，監(jiān)控其變動(dòng)趨勢，并與同環(huán)期數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比。各團(tuán)隊(duì)(或店鋪/運(yùn)營人員/商品……)的經(jīng)營成果一目了然，還可以在團(tuán)隊(duì)之間形成賽馬機(jī)制。

也可以應(yīng)用銷售日/周報(bào)形成更細(xì)粒度的跨境電商績效完成過程跟蹤。

三、結(jié)果復(fù)盤

從發(fā)現(xiàn)問題開始，在跨境電商績效分析中通過對(duì)數(shù)據(jù)層層分析來追溯原因，最終形成一個(gè)結(jié)論來改善問題，例如針對(duì)未完成的銷售額，定位到具體是哪個(gè)店鋪、哪個(gè)月的達(dá)成率較低，甚至可以定位到是哪一類商品出現(xiàn)了問題。

如果有更精細(xì)化的運(yùn)營思路，我們還可以沿著銷售額這一指標(biāo)繼續(xù)向下拆解，銷售額=曝光量*點(diǎn)擊率*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)，這一環(huán)節(jié)中具體是哪個(gè)環(huán)節(jié)沒有達(dá)到預(yù)期，由此進(jìn)行更有針對(duì)性的優(yōu)化。

四、行動(dòng)

對(duì)于發(fā)生的所有問題，需要建立會(huì)議必決、決后必辦的閉環(huán)管理。

會(huì)議必決，指的是每次復(fù)盤會(huì)后，需要針對(duì)不同的問題，形成有針對(duì)性的優(yōu)化改進(jìn)措施并分配到指定負(fù)責(zé)人。

決后必辦，指的是每次復(fù)盤會(huì)制定的優(yōu)化措施需要在系統(tǒng)中形成可跟蹤的流程，保證提出的措施都能得到跟進(jìn)。

有了如上的跨境電商績效管理方法，即可形成有效的數(shù)據(jù)監(jiān)控，從而提升業(yè)績。

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