“企業(yè)客服外包服務(wù)”是什么?顧名思義就是企業(yè)通過將客服業(yè)務(wù)交由第三方客服服務(wù)公司打打理。聽起來是很簡單的合作關(guān)系，但實際上外包服務(wù)能夠為企業(yè)減少管理負(fù)擔(dān)和服務(wù)成本的問題。下面作者將為大家分享企業(yè)客服外包服務(wù)應(yīng)該是什么樣的?它對企業(yè)到底有什么樣的作用?

一、能夠為企業(yè)減輕管理負(fù)擔(dān)

北京萌萌外包公司市場部張經(jīng)理表示，企業(yè)外包服務(wù)是隨著市場的需要而興起的，它應(yīng)該是滿足企業(yè)對客服要求的行業(yè)，應(yīng)該能夠減輕企業(yè)客服管理負(fù)擔(dān)的行業(yè)。市面上正規(guī)的外包服務(wù)公司有完善的培訓(xùn)機(jī)制和管理體系，對外包客服人員的在線時間，排班，服務(wù)質(zhì)量，績效考核等都有專業(yè)的管理制度。企業(yè)將客服崗位給外包出去后就再也不用為培訓(xùn)客服、管理客服而浪費時間和精力，起到了省時省力的作用。

二、能夠為企業(yè)減少服務(wù)成本

人工費用的增長使得企業(yè)服務(wù)成本增加。雖然現(xiàn)在是高科技時代，很多工作完全可以用機(jī)器人代替人工，但是客服這個行業(yè)比較特殊，機(jī)器是滿足不了靈活、人情、隨機(jī)應(yīng)變的要求，所以企業(yè)的客服工作依舊是有人工客服擔(dān)任。近幾年人工費用的上漲，企業(yè)渴望專業(yè)的客服人員，但客服費用實在是太高了。

萌萌客外包公司的張經(jīng)理提到過，這就提現(xiàn)出客服外包服務(wù)的另一個作用，外包服務(wù)公司應(yīng)該能夠減少企業(yè)服務(wù)成本的。外包服務(wù)通過整合各個企業(yè)所需的客服，統(tǒng)一培訓(xùn)、管理，起到了降低企業(yè)對客服業(yè)務(wù)的投資預(yù)算的作用。

三、能夠為企業(yè)提供短期服務(wù)

自聘短期客服對企業(yè)具有不可控性。企業(yè)短期客服招聘難，短期客服招聘大都要求是專業(yè)的客服人員能夠立即上崗的。但事實上專業(yè)客服基本都有固定的工作，企業(yè)是很難招聘到短時的專業(yè)客服;企業(yè)短期客服培難，既然企業(yè)招聘到的都是不專業(yè)的客服，就要對客服培訓(xùn)，通常這是時間在2個月左右，并且培訓(xùn)的內(nèi)容也不夠全面，費時費力還不一定達(dá)到企業(yè)想要的效果。

所以外包服務(wù)想要能夠持續(xù)發(fā)展就應(yīng)該能夠解決企業(yè)對短期客服的需求。市面上正規(guī)的客服公司都會有為企業(yè)提供短期客服人員的服務(wù)模式，并且客服人員都是已經(jīng)培訓(xùn)好的專業(yè)人才，起到了專業(yè)客服人員能夠隨時上崗為企業(yè)服務(wù)的作用。

綜上所述，企業(yè)客服外包服務(wù)應(yīng)該是能夠滿足企業(yè)對客服管理負(fù)擔(dān)的減輕、客服成本的減少和企業(yè)對短期客服需求的要求，并且通過企業(yè)的需求提高企業(yè)的轉(zhuǎn)化，將各個外包的部分做的更加完善。本期就為大家介紹到這里，下期見!

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