隨著電商行業(yè)的不斷擴(kuò)大，各個網(wǎng)店之間的競爭從商品的質(zhì)量、價格、發(fā)貨速度擴(kuò)展到了客服服務(wù)，現(xiàn)在客服服務(wù)已經(jīng)成為很多消費者是否下單的重要因素。客服作為網(wǎng)店里直接和消費者接觸的職位，客服的語氣、回答消費者的方式、專業(yè)能力等很多方面都會影響消費者的體驗感受，從而影響店鋪的銷售情況，可以說是客服就是網(wǎng)店的門面，是店鋪和消費者之間的溝通橋梁，那么這么重要的崗位可以交給第三方客服托管(外包)公司嗎?

了解過客服托管行業(yè)的人應(yīng)該都知道，這個行業(yè)是因電商行業(yè)而衍生來的，主要就是幫助網(wǎng)店解決客服招聘、培訓(xùn)、管理的問題，幫助網(wǎng)店為消費者提供專業(yè)的客服服務(wù)，但網(wǎng)店真的可以把客服托管出去嗎?下面萌萌客托管服務(wù)商的市場部經(jīng)理就來為大家詳細(xì)分析一下這個問題。

首先，我們來看看客服職位的流程性。

作為網(wǎng)店的客服，每天都會接觸到各種各樣的客戶，有的客戶是想了解一下商品信息，有的客戶會跟客服砍價，還有的客戶是因為售后問題來找客服人員的，所以客服的工作工作非常枯燥乏味，還有可能因為客戶心情不好而被罵，這也就導(dǎo)致了客服人員的流動性很多，經(jīng)常是剛培訓(xùn)好一個客服就辭職了，還要再招聘新人，周而復(fù)始，無限循環(huán)，非常麻煩，會浪費很多店鋪的客戶資源、精力和時間。

接著，我們再看看現(xiàn)在招聘客服人員的成本。

隨著物價的不斷上漲，市場上員工的薪資也是在不斷的上漲，現(xiàn)在招聘一個客服最少也要3500左右，而一個網(wǎng)店最少都要兩個客服人員倒班才能確保網(wǎng)店大部分時間都有人管理，而客服人員休假或者請假的時候還是需要店主頂上的，再加上客服人員的福利、房租以及一些日常的開銷，少說也要10000左右，這給很多小網(wǎng)店造成了很大的負(fù)擔(dān)。

最后，我們再來看一下客服的服務(wù)質(zhì)量。

因為很多店主都還是電商行業(yè)的新人，對這個行業(yè)并不是很了解，所以對客服人員的培訓(xùn)也只是一知半解，要知道很多時候店主招聘上來的都是行業(yè)小白，需要經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)才能清楚行業(yè)的規(guī)則，而店主對這個行業(yè)都不是很了解自然也就不能很好的培訓(xùn)客服人員。

也就是因為上面這些原因，很多網(wǎng)店店主才會選擇把客服職位交給第三方行業(yè)的客服托管(外包)公司。因為托管公司有大量的客服人員，并且托管公司有正規(guī)的客服培訓(xùn)系統(tǒng)，可以保證客服人員的充足和專業(yè)性，并且除了大型網(wǎng)店，中心型網(wǎng)店一般都是采用拼接坐席的方式，而且客服人員的薪資一般都是采用低底薪+提成的方式，不僅費用低，而且服務(wù)質(zhì)量也有保障。

綜上所述：如果您的網(wǎng)店有客服招聘、人工成本高、客服服務(wù)質(zhì)量等煩惱，那您不妨選擇一家正規(guī)的托管公司合作，如果您現(xiàn)在自己經(jīng)營還可以，沒有托管的需要，也可以不選擇托管服務(wù)，主要還是根據(jù)店鋪的情況而定。

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