隨著快手行業(yè)的蓬勃發(fā)展，各大快手外包客服公司也在不斷吸取能量，壯大自己，對于這個(gè)新興的行業(yè)，很多快手店主都有些疑問，比如快手外包客服公司怎么樣?外包公司客服服務(wù)專業(yè)嗎?對于店主們這些疑問，萌萌客客服服務(wù)公司的小萌總結(jié)了以下幾點(diǎn)，相信能夠解答各位的疑問。
一、客服的在線時(shí)間
外包公司的客服在線時(shí)間是8*16小時(shí)，一般是從早上8點(diǎn)到晚上24點(diǎn)，客服都是無縫隙的替換班，而且外包公司的是沒有周六日和法定節(jié)假日的，隨時(shí)在線可以解答客戶的疑問，避免店鋪流失客戶訂單 。
二、客服培訓(xùn)
外包公司的客服都是經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)后，考核通過之后，才能上崗的培訓(xùn)內(nèi)容包括銷售技巧、溝通技巧、服務(wù)中的注意事項(xiàng)、客服禁忌等，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，服務(wù)熱情，銷售技巧也比較高，會(huì)耐心的聽取客戶的心里的想法，引導(dǎo)客戶的下單 ，讓客戶有更高的購買欲望。
三、行業(yè)規(guī)則
外包公司招聘的客服都是從事電商3、4年的經(jīng)驗(yàn)服務(wù)的人員，對平臺(tái)規(guī)則相當(dāng)熟知。店主不用再擔(dān)心客服會(huì)觸犯規(guī)則，給店鋪帶來損失了。
四、響應(yīng)時(shí)間
在外包公司，為了規(guī)范客服人員的工作，對客服的響應(yīng)時(shí)間、回復(fù)率、好評率、成交率等都是有嚴(yán)格規(guī)定的，就小編所知，北京萌萌客公司客服的平均響應(yīng)時(shí)間是30s，回復(fù)率90%以上(替換：一般外包公司的平均響應(yīng)時(shí)間大概是30秒，回復(fù)率90%以上)，保證快速響應(yīng)客戶，以免客戶等太久，去別家了。
五、服務(wù)質(zhì)量
客服服務(wù)是外包客服公司的主要競爭力，外包公司除了會(huì)定期給客服進(jìn)行培訓(xùn)，還設(shè)有客服質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)，定期檢查客服人員的問題，好做到有問題能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)改正。
六、客服穩(wěn)定性
在外包公司客服有很大的晉升空間，可以幫助員工規(guī)劃未來，而且大量的客服人員一起工作，更有工作分為，并且外包公司也是企業(yè)主體，員工歸屬感強(qiáng)，工作熱情，穩(wěn)定性要比店主自聘的客服高。
通過萌萌客外包服務(wù)公司小編上面的介紹，您現(xiàn)在覺得快手外包客服公司怎么樣?是不是感覺并不比自己招聘客服差，而且還能省去很多的麻煩，專業(yè)的事情交給專業(yè)的人來做肯定是沒錯(cuò)的。
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