目前，對于網店來說，能夠找到一家靠譜的客服外包團隊是對網店未來發展最有利的方式，也是將網店做大做強最有效的途徑，靠譜的外包團隊有什么特征?應該怎樣找?

怎樣選擇客服外包團隊

一、從外包團隊的管理和培訓上看

外包團隊也是一個人流量較大的地方，而其中加繆免不了對人員的管理和培訓，而這里就需要從人員的管理、排班、培訓、考核方面入手，如果連自己的管理和培訓都做不好，誰敢將自己的網店客服業務交給這樣的外包公司?

二、從外包團隊客服素質上看

客服作為客戶接觸的一個窗口，對于企業的業績、形象有著重要作用，因此外包團隊客服要具備良好的態度和溝通技巧。好的外包團隊會能夠將網店與自己的利益聯系在一起，以網店的利益作為自己的動力。

三、從外包團隊的實力上看

現如今，市場上外包團隊還是非常多的，其中不乏一些皮包公司，他們官網做的大氣，像一些電話銷售外包人員介紹、專家、案例等什么都有，但實際上卻是騙子公司。所以萌萌客外包商提醒大家最好是能到公司實地考察一下，看公司規模、辦公場地、員工工作面貌、團隊資質、成立時間、注冊資金等等。

靠譜外包團隊的特征

一、客服技巧和話術

作為外包團隊的專業客服除了有良好心態、工作態度外，還要對自己的產品了解，有服務精神、敏銳的洞察力和談判技巧。

二、良好的心理素質和抗壓能力

良好的心理素質：這對外包團隊人員來說非常重要，也只有具備良好的心理素質，才能面對各種各樣的客戶，從而解決他們的問題。

具備一定的抗壓能力：也就是打電話一次又一次失敗，遇到一些帶著負面情緒的客戶等壓力問題，保持每一天樂觀、積極的好心態，只有做到這些，才具備成為一名優秀外包團隊人員的基礎。

三、良好的工作態度

一名優秀的外包團隊人員應該熱愛自己的崗位;要主動熱情為客戶服務，這樣即能讓客戶感受到你的真誠，又能在愿意你和聊天的同時接受你的產品;還要有較強的自控力對故意找茬的客戶，你就要就要控制好自己的情緒，有技巧的應對。

以上就是本期小編為大家展示的客服外包團隊主要內容，想了解更多外包有關問題的朋友，可以關注小編，下期繼續更新。

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