因?yàn)榭头獍袠I(yè)比較復(fù)雜，因此很多企業(yè)即使知道售前電話客服工作外包后能幫企業(yè)省去很多的煩惱，也不敢輕易地把售前電話客服工作外包出去，今天筆者就來(lái)和大家說(shuō)說(shuō)我總結(jié)出來(lái)的一些找專業(yè)正規(guī)的售前電話客服外包團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)。

首先咱們先來(lái)看看在哪里找專業(yè)正規(guī)的外包團(tuán)隊(duì)。

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)很發(fā)達(dá)，外包團(tuán)隊(duì)都會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)宣傳自己，吸引企業(yè)的注意，所以我們?cè)诰W(wǎng)上就能找到各種外包團(tuán)隊(duì)，比如百度搜索、貼吧、派代、知乎、360、論壇等地方都有外包團(tuán)隊(duì)的痕跡，也可以通過(guò)同行介紹。

再來(lái)看看正規(guī)的團(tuán)隊(duì)會(huì)具備哪些特征。

1、團(tuán)隊(duì)規(guī)模不能太小

小團(tuán)隊(duì)雖然不是所有的都不好，但真正把售前服務(wù)做好的確實(shí)不多，而大團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)管理、培訓(xùn)機(jī)制、服務(wù)質(zhì)量都是經(jīng)過(guò)時(shí)間的考驗(yàn)的，合作起來(lái)更有保障一些。對(duì)于這點(diǎn)，萌萌客客服團(tuán)隊(duì)的客服經(jīng)理曾說(shuō)過(guò)，少說(shuō)也要有幾十人的團(tuán)隊(duì)才能滿足合作企業(yè)的需求。

2、服務(wù)過(guò)的案例要多

最好有過(guò)同類目的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

3、外包團(tuán)隊(duì)的市場(chǎng)對(duì)接人要好溝通

良好的溝通是一切的開(kāi)始，開(kāi)始好了，往后才會(huì)更好。

4、外包售前電話客服的合同一定要是正規(guī)的

正規(guī)的合同都具有法律的效益，正規(guī)的外包團(tuán)隊(duì)是很重視合同流程的，一般都會(huì)把考核和重要指標(biāo)寫進(jìn)合同。

5、問(wèn)題響應(yīng)迅速

優(yōu)質(zhì)的外包團(tuán)隊(duì)對(duì)待工作的態(tài)度肯定是積極的，不論是前期溝通還是合作過(guò)程中，外包團(tuán)隊(duì)的市場(chǎng)負(fù)責(zé)人對(duì)客戶的響應(yīng)速度肯定非常快速，如果某個(gè)外包團(tuán)隊(duì)的市場(chǎng)負(fù)責(zé)人在和客戶談合作的時(shí)候都不積極，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)如何能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)呢?萌萌客客服團(tuán)隊(duì)的客服經(jīng)理接受采訪時(shí)曾提到過(guò)：外包團(tuán)隊(duì)是服務(wù)行業(yè)中的一員，對(duì)待自己需要服務(wù)的客戶都不認(rèn)真，又如何做好客服服務(wù)呢?

6、自成標(biāo)準(zhǔn)管理體系

好的客服公司都有自己的標(biāo)準(zhǔn)體系，這些體系包括客服培訓(xùn)、客服質(zhì)檢、客服管理、人事管理等多方面，因?yàn)橥獍袠I(yè)目前還缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，能夠總結(jié)出一套自有的管理體系的外包團(tuán)隊(duì)在服務(wù)經(jīng)驗(yàn)方面的積累肯定是非常好的。

通過(guò)對(duì)上文的閱讀，現(xiàn)在您知道該如何找專業(yè)正規(guī)的售前電話客服外包團(tuán)隊(duì)了吧。方法其實(shí)并不難，重點(diǎn)是考察的時(shí)候要小心謹(jǐn)慎，從細(xì)微之處入手。

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