隨著網(wǎng)店間競爭壓力的不斷上升，以及消費者對購物體驗和服務(wù)質(zhì)量要求的提高，很多網(wǎng)店店主為了能集中精力在運營和推廣網(wǎng)店上，同時也為了提高店鋪客服的服務(wù)質(zhì)量，開始加入外包客服的隊伍中。那么網(wǎng)店客服該如何選擇外包客服服務(wù)商呢?

1、看服務(wù)商的資質(zhì)

一般來說，規(guī)模大、資質(zhì)老、客服資源充足的服務(wù)商更值得信任。如果有條件，店主最好去實地考察一下，親眼看看對方的辦公環(huán)境、辦公氛圍、團隊實力等信息，眼見為實，而且有些細節(jié)只有親眼看見才能了解到，而且去實地考察時還能跟客服人員溝通溝通，親自了解了解客服人員的工作能力。

2、看服務(wù)商的發(fā)展歷程

萌萌客公司的趙經(jīng)理曾說過：了解服務(wù)商的發(fā)展歷史、發(fā)展是否平穩(wěn)、發(fā)展中經(jīng)歷了什么，可以知道這個服務(wù)商是否可靠。因為可靠的公司合作起來也更放心。

3、規(guī)范管理系統(tǒng)

好的客服公司都會有自己的規(guī)范管理系統(tǒng)，這些系統(tǒng)包含客服訓(xùn)練，客服質(zhì)檢，客服辦理，人事辦理等多方面，由于外包行業(yè)現(xiàn)在還缺乏統(tǒng)一的規(guī)范，可以總結(jié)出一套自有的辦理系統(tǒng)的服務(wù)商在服務(wù)經(jīng)驗方面的堆集肯定是非常好的。

4、服務(wù)誠信不夸大

服務(wù)誠信不夸大，這點許多網(wǎng)店外包客服公司都做不到，沒有誠信的公司一般的做法就是先許諾客戶一個高的服務(wù)目標，滿足客戶的心里期望，讓客戶順利達到協(xié)作，當然結(jié)果是以服務(wù)不合格宣告協(xié)作失利。

5、回應(yīng)迅速

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)商對待工作的情緒肯定是活躍的，不論是前期溝通仍是協(xié)作過程中，服務(wù)商對客戶的呼應(yīng)速度肯定非常快速，假如某個服務(wù)商在和客戶談協(xié)作的時分都不活躍那么這個服務(wù)商怎么才能占領(lǐng)市場呢，更不用說他可以將客服服務(wù)做好了。

6、公司的成功案例

因為成功案例是證明服務(wù)商實力的一個重要的因素，要看一看他們現(xiàn)在實操的案例效果如何，還有他們跟你出具的具體方案是否符合你的需求。

7、正規(guī)合同

正規(guī)的公司是非常重視合同流程的，會把合作的細節(jié)、班次、服務(wù)時間、考核標準、重要指標等都寫進合同里，因為正規(guī)的合同是具有法律效益的，可以保障雙方的利益。

以上就是網(wǎng)店選擇外包客服服務(wù)商的一些技巧，也是好的外包服務(wù)商一般都會具備的幾點特點，想找外包服務(wù)商的朋友看看參考參考。

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