快手小店在運營的過程中，難免會遭遇中差評。最致命的是因為這條中差評的出現而讓我們的轉化率一落千丈。買家給中差評一般都是兩種情況：一個是正常中差評，另外一個是惡意中差評。

一、中差評的處理核心

1、找出問題的關鍵所在并進行改善，防止類似問題再次出現。

2、建立中差評客戶數據文檔，挽留客戶。記錄和整理中差評客戶給出中差評的原因。

3、加急給出補救中差評的措施和方案，危機營銷，拯救客戶。

二、處理步驟及方法

1、找出原因

當我們遇到中差評時不要太過慌張。首先我們要學會找出具體原因。

買家給中差評一般分為三種類型：

a、快遞問題

b、買家個人原因

c、買家服務問題和產品問題

2、查找聯系方式及分析原因

3、聯系買家

中差評最佳處理時間段，中午12:00~13:00 下午18:00~20:00。

4、態度誠懇，詢問原因

聯系到買家后，我們要第一時間詢問客戶不滿的原因，因為買家大部分處于氣頭上，我們首先要做出和解的態度，以免矛盾升級，才能與買家進行有效溝通。

5、做好解釋，主動道歉

當買家對我們提出問題后，我們要委婉的解釋，態度要溫和，讓客戶感受到我們是帶著誠意來和他解決問題而并非吵架的。解釋過后要誠懇的和買家道個歉，讓買家感受到我們對他的重視。

6、快速收尾，減少買家猶豫時間

避免買家冷靜后反悔，要第一時間把修改鏈接發給買家進行刪除或者修改，提高修改的成功率。

中差評的類型成百上千，每個客戶的需求和想法都是不同的，但是一定要盡量讓客戶滿意，不要有太多的中差評出現!

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