做抖音小店，客服話術用的好不好，也是影響服務質量的關鍵因素。抖音小店客服工作做得好，能大大提高店鋪服務分，進一步提升小店體驗分，從而獲得更多的流量推薦。尤其是新版體驗分更新之后，部分類目的服務分占比非常大，做好抖店客服工作就更重要了。小編整理了抖音小店客服必做的9項工作內容，以及7條堅決不能犯的錯，抖店商家朋友建議收藏。

1、抖音小店客服必做的工作內容

一個合格的抖音小店客服必做的工作，包括但不限于以下這些：

(1)售前解答客戶日常的疑問，包括產品、快遞、發貨時間等。

(2)在線物流查詢、退貨地址，發送簡單的售后快捷用語。

(3)買家要求修改地址、尺碼、顏色、指定快遞等等，客服要細心做好備注

(4)安撫買家的情緒，比如催發貨、催物流等等，要耐心并專業的解答顧客的問題，避免出現負反饋或是品退。

(5)售中和售后在線接待處理顧客的問題，然后給出處理方案，引導顧客操作正確的流程。

(6)異常快遞問題的跟進處理，物流核實的跟進

(7)售后工作臺的處理，未發貨退款，已發貨僅退款，退貨，退款退貨待商家收貨仲裁處理等等。

(8)各種糾紛問題處理，比如說跟物流相關：快遞顯示簽收實物未收到，物流長時間沒有更新，然后跟商品相關的是對商品品質不滿意，商品錯發漏發等問題都能處理解決。

(9)補償返現打款解決與顧客協商溝通中產生的補償返現等問題。

2、抖音小店客服堅決不能犯的錯誤

(1)服務態度惡劣：與客戶發生爭執，頂撞、侮辱客戶包括使用表情包等，會被客戶投訴。

(2)強行關閉會話：客戶需求未處理完成，無視客戶的情緒或需求，直接強行結束服務的

(3)消極服務：重復給客戶發送相同的話術去敷衍用戶或者只有表情，沒有文字溝通，都會被認定是消極服務，也會導致問題升級，影響店鋪形象，嚴重的還會違規扣除店鋪積分。

(4)客戶明確表示要投訴，但是客服不進行安撫和報備，導致事實成立或投訴升級的。

(5)泄露公司或客戶個人信息，有違反職業道德的行為

(6)過度承諾，因個人疏忽導致公司利益受損或店鋪評分被扣。

這些只是抖音小店客服工作內容的一部分，實際運營過程中還要根據具體情況隨機應變。

以上就是今天的所有內容，感謝閱讀!

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。