消費者提交訂單后，在待確認和備貨中兩種狀態下，商家均可以進行取消訂單的操作(注：商家操作取消時，需與消費者溝通無問題后操作，未溝通會被處罰)。消費者只有在待確認的狀態下可以取消訂單。
訂單若為已發貨狀態，消費者和商家均無法取消。該狀態下，消費者收貨后才能申請售后。
商家處理消費者申請(商家拒絕后消費者申請后進入待消費者確認狀態，若消費者繼續申請客服調解，則進入客服調解流程，若7天消費者不申請客服調解介入，則本次售后結束;2.商家須在48小時內處理消費者申請，逾期未處理系統自動同意退貨)。
消費者填寫退貨單號并寄回商品(若7日內未填寫物流單號，則退貨流程自動關閉)，商家確認收到退貨(商家須在消費者上傳物流信息的7日內確認收貨，逾期未操作，系統將自動確認收貨)，商家退款給消費者并上傳退款憑證(商家須在確認收貨的48小時內上傳退款憑證，否則會涉及先行賠付及處罰)。
1.“備貨中-僅退款”狀態下
只支持整單退款，不支持按子訂單維度退款。
該狀態下消費者申請僅退款，客服不介入，商家確認是否同意消費者退款(商家僅能針對已發貨的商品拒絕退款，未發貨的商品商家均應同意退款)
拒絕消費者退款請求后，商家需填寫物流單號并提交后方能視為成功拒絕退款(上傳物流單號后，訂單狀態流轉為“已發貨”)
消費者提交退款申請后，有權取消退款申請，消費者取消“備貨中-退款”的申請后，商家可以重新發貨。
2.“已發貨-退款退貨”狀態下
支持整單退款或按子訂單維度退款。
商家處理消費者申請(1.商家拒絕消費者申請后進入待消費者確認狀態，若消費者繼續申請客服調解，則進入客服調解流程，若消費者未在7天內申請客服調解介入，則本次售后結束;2.商家須在48小時內處理消費者申請，逾期未處理系統自動同意)
消費者填寫退貨單號并寄回商品(消費者若7日內未填寫物流單號，則退貨流程自動關閉)，商家確認收到退貨(商家須在消費者上傳物流信息的7日內確認收貨，逾期未操作，系統將自動確認收貨)。平臺退款(郵費不退)?退貨退款流程結束。該狀態下的售后，支持用戶取消后重新發起。
上面分兩種情況具體分析了在抖音上退貨的具體流程，這下小伙伴們，在抖音小店買東西，遇到需要退貨的情況，再也不用擔心了哦，其實按照上面的步驟去操作就可以了!
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