由于市面上對客服的門檻比較低，所以很多人認為淘寶網店的客服就是通過鍵盤打字回復客戶問題就可以了，但是事實并不是這樣的，客服身擔著網店的銷售量的重任，所以淘寶客服在上崗前都要經過淘寶客服營銷技巧培訓這個步驟。具體培訓內容有：

一、客戶已經同意購買商品，但又沒有付款

當客戶出現購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，在線客服可采用“二選其一”的技巧。譬如，在線客服可對準顧客說：“請問您要那部淺灰色的手機還是銀白色的呢?”或是說：“請問是星期二還是星期三送到您府上?”。此種“二選其一”的問話技巧，只要準顧客選中一個，其實就是你幫他拿主意，下決心購買了。

二、利用商品貨源少，搶到就是賺到的心理

人們常對越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。在線客服可利用這種“怕買不到”的心理，來促成訂單。譬如說，在線客服可對準顧客說：“這種產品只剩最后一個了，短期內不再進貨，你不買就沒有了。”或說：“今天是優惠價的截止日，請把握良機，明天你就買不到這種折扣價了。”

三、幫客戶挑選合適的商品

很多客戶在購買商品時比較猶豫，比如：價格、款式、顏色等問題上拿不定主意，這個時候客服的建議起著重要的作用，，客服可以根據客戶具體情況幫助客戶挑選適合他們的商品推薦給客戶，這樣的下單率是極高的。

四、給客戶思考的時間

有些準顧客天生優柔寡斷，他雖然對你的產品有興趣，可是拖拖拉拉，遲遲不作決定。這時，在線客服不妨故意裝著很忙要接待其他顧客，做出無暇顧及他的樣子。這種很忙的舉動，有時會促使對方下決心。

五、建議客戶少量購買試用

準顧客想要買你的產品，可又對產品沒有信心時，在線客服可建議對方先買一點試用看看。只要你對產品有信心，雖然剛開始訂單數量有限，然而對方試用滿意之后，就可能給你大訂單了。這一“試用看看”的技巧也可幫準顧客下決心購買。

六、直接建議

在嘗試上述幾種技巧后，都不能打動對方時，在線客服就得使出殺手鋼，快刀斬亂麻，直接要求準顧客簽訂單。譬如，直接了當地對他說：“如果您不想錯過好東西的話，就快下單吧!”

七、反問客戶問題

所謂反問式的回答，就是當準顧客問到某種產品，不巧正好沒有時，就得運用反問來促成訂單。舉例來說，準顧客問：“你們有銀白色手機嗎?”這時，在線客服不可直接回答沒有，而應該反問道：“抱歉，我們現在只有白色、棕色、粉紅色的，這幾種顏色里，您比較喜歡哪一種呢?”

以上淘寶客服營銷技巧是每個客服都應該接受的培訓，因為我們遇到的客戶大概就分為這幾類，懂得這些技巧可以幫客服輕松成單。

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