相信很多拼多多商家都會遇到客服與消費者溝通難的問題，雙方想要打字表達自己的觀點也非常繁瑣，拼多多為了解決這一問題，推出了【語音通話】功能，商家可自行設置語音客服，消費者發起語音通話，雙方就能夠非常高效順暢地交流啦!那么商家要如何設置語音通話功能，有什么需要注意的地方?這里統統告訴你。

一、語音通話功能開啟步驟

1、電腦端操作

步驟一：商家登錄拼多多商家管理后臺，選擇【多多客服】-【客服工具】-【語音通話】，點擊“立即開通”按鈕即可進入開通設置。

步驟二：選擇語音通話賬號

步驟三：語音通話設置，可設置接聽語音的時間段。

2、手機端操作

為了收到語音通話提醒，請在手機上開啟權限。權限設置可通過【消息】-【更多】-【手機新消息通知設置】，進入權限設置引導頁面。

注意：

（1）請確保語音通話賬號開啟客服平臺權限，不做直播賬號

請確保所設置的語音客服賬號擁有“客服平臺”權限：點擊子賬號管理，查看語音功能配置賬號的賬號權限，開啟“客服平臺”權限;不要將要做直播的賬號設置為語音客服，以便及時接聽消費者來電。

（2）保持商家APP前臺運行

建議讓商家APP多處于前臺運行，或定時查看商家APP。

二、語音通話功能常見問題

1、能否給買家主動撥打語音?

暫時不支持該功能。

2、消費者側的入口是一直開放嗎?

消費者端語音入口，僅當店鋪已設置語音客服時，才會開放。

3、消費者撥打語音時，語音客服在與其他顧客通話怎么辦?

一個語音客服最多只會同時語音接待一位客人，期間若有其他客人撥打，系統會告知他客服正忙。

4、語音客服還能接待其他買家嗎?

語音也是普通客服，可以正常接待買家;只是在有語音請求時會給到該客服接待。

5、腦端可以接聽語音電話嗎?

目前僅商家 App 可以接聽語音電話，請確保所設置的語音客服登錄商家 App，且版本號不低于 3.0.0。

6、語音通話功能會被計算入客服考核嗎?

目前平臺客服的考核指標依然為三分鐘人工回復率，暫無其他考核。若客服接到消費者的語音通話，請注意及時接聽，若連續兩天接聽率較低時，系統會暫停語音通話功能3天，之后需要重新開啟。