很多做快手電商的朋友，咨詢量很大的情況下，由于客服人手不足，經常回復不及時，被客戶抱怨，如果是老板兼職客服，打字速度又很慢的情況下恢復起來，更加手忙腳亂，這個時候快捷回復功能就幫了大忙了。快手小店怎么設置快捷回復?客服快捷回復怎么用?

快手小店客戶系統又上新功能了，更新功能簡單易上手，新增的團隊快捷回復功能使用特點如下：

1、快捷編碼使用，實現精準話術調用避免誤觸，

2、團隊話術編輯，優質話術統一錄入編輯，多人共享使用。

3、話術批量導出或導入，批量操作方便快捷。

使用方法如下：

1、新增分組

打開快手小店電腦端商家后臺的客服管理，點擊消息設置，點擊團隊快捷回復，點擊新增分組，設置分組名稱，選擇立即生效，點擊確定。

2、快捷編碼功能

點擊新增快捷回復，選擇剛剛設置好的分組，設置快捷編碼，設置回復消息。這樣樣你在客戶對話框中打入編碼，發送的就是你設置回復的消息，設置完成后確定即可。

擊右上角修改，確認是否生效。

3、下載快捷回復模板表格

點擊導入，在彈出的對話框中選擇下載模板，載完成后根據表頭提示，填寫內容即可。

4、導出模板

點擊導出即可看到話術表格，進行調整

5、導入模板

點擊導入，選擇立即導入即可，此前已有模板或者是更換模板，可以勾選上清空正在使用的快捷語列表，再點擊立即導入即可。

快捷回復話術使用，使用時需要輸入“/”+快捷回復編碼，調出話術內容，點擊發送即可。

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