為提升商家售后處理效率，快手小店對售后工作臺部分功能進行優(yōu)化，增加了糾紛單，拒收單，售后完結(jié)時間的篩選項，幫助商家快速便捷獲取售后單詳情信息。

我了解到此功能陸續(xù)開放中，請各位商家知悉。

主要新增功能點

1.「新增」“完結(jié)時間”篩選項

時間范圍最多可選擇最近6個月;

僅完結(jié)時間晚于2022年09月20日(含)的售后單支持按完結(jié)時間篩選。

2.「新增」“糾紛介入”篩選項

定義：買家/商家/平臺客服曾申請過平臺介入的售后單。同一個售后單，可能有多次糾紛介入和和判責(zé)結(jié)果，只要任意一次符合篩選條件即可;

僅糾紛介入時間晚于2022年09月15日(含)的售后單支持按糾紛介入篩選。

字段解釋：

協(xié)商中：申請平臺介入后，買賣雙方未撤銷或同意售后且平臺未給出判決結(jié)果;

買賣協(xié)商解決：申請平臺介入后，買賣雙方協(xié)商一致，撤銷售后或者同意售后;

商家責(zé)任：平臺判定糾紛為商家責(zé)任;

買家責(zé)任：平臺判定糾紛為買家責(zé)任;

雙方責(zé)任：平臺判定糾紛為雙方責(zé)任;

雙方無責(zé)：平臺判定糾紛為雙方無責(zé);

3.「新增」“售后操作”篩選項

只支持近6個月售后單的篩選;

售后操作下拉框展示：

同意拒收成功后退款:售后單曾同意買家拒收成功后退款,包含商戶手動處理/atom處理;

同意攔截成功后退款:售后單曾同意買家攔截成功后退款,包含商戶手動處理/atom處理;

僅操作時間晚于2022年09月20日(含)的售后單支持按售后操作篩選。

快手售后工作臺，新增支持查詢糾紛/拒收單/售后完結(jié)時間篩選項!快手小店商家可以使用該功能查詢數(shù)據(jù)。

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