拼多多買家給予商品評價之后，客服是可以進行回復的。對商品評價的回復，不僅可以提升買家的購物體驗，還可以對差評進行解析，還原事情的經過，表達店鋪態度的。但是對商品的不同評價，回復技巧也是不同的，這樣你才能扭轉局面。

1、對于好評的回復

買家給予商品好評，是對商家工作態度的認可和對商品的肯定。有的好評可能文字較多、較熱情有的可能只給好評沒有給過多評價。

但不論對于何種好評，客服都要用認真、積極的態度去回復。首先是要表示對買家的感謝，盡量去充實內容，這樣才會讓買家覺得你是認認真真的看了評價，讓他們有種被重視、被服務的感覺，會大大提升他們對店鋪的好感度，積累更多忠實顧客，提升回購率。

要注意的是，盡量不要每個評價都直接復制事前準備好的回復內容，或者利用回復做廣告，這樣會適得其反的。

2、對于中評的回復

如果買家給了中評，也不要抱怨或泄氣，仍要積極去解決問題。先去了解買家對商品有哪些不滿意的地方;如果說是實物與描述不符的話，先要進行耐心解釋，教買家怎么去處理;質量問題的話，就要積極處理退款。

3、對于差評的回復

通常買家給差評，是因為客服沒能及時解決自己的問題，沒有好好協商導致的。無論買家給差評是不是商家的錯，客服都不能將錯歸咎于買家。

首先就是對買家誠懇道歉，接著對誤會進行解釋，盡最大的努力做詳細說明，并告知買家自己的難處，表達自己改善的決心。

掌握這些回復技巧之后，拼多多客服們可就要認真對待，為店鋪帶來更多收益了!

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