快手店不同客服可以根據自己的接待能力設置不同的最大接待音量值。本文介紹快手客服“最大接待量”功能的使用說明。讓我們看一看。

1.函數的定義

是指客服在接待買家會話時，設置接待的會話數上限。當接收的會話數達到此上限時，系統停止向客服分配會話(主賬號、客服管理員或其他客服也可以向客服分配或轉移會話)。不同的客服可以根據自己的接收能力設置不同的最大接收值。

2.功能詳情

當您將鼠標放在“最大接收”設置按鈕上時，將會展開七個選項。下面將介紹不同選項的含義。

(1)不會自動暫停

意思是系統不斷的給客服分配會話，只有當買家發起新的會話時，才會不斷的給客服分配新的會話。當“最大接收”功能上線時，將默認選擇“不自動暫?！边x項。

(2)掛斷電話

這意味著系統停止向客戶服務分配新的會話。

(3)20/50/100/200人掛機

這意味著當接待的人數(會話)達到限制數量時，系統停止向客服分配新的會話。

(4)習俗

意味著客服可以手動設置等待人數，可以是1到500之間的任意整數。

注意事項:

(1)排隊池的含義

當所有客服的接待量達到最大值時，發起新會話的買家將進入排隊池，等待直到某個客服有了接待量，然后被分配到那個客服。

(2)三分鐘響應速度的計算方法

客服個人三分鐘響應率:只有在客服接待中進入列表后，計時器才會啟動，會話在隊列池中時不計入三分鐘響應率。

店鋪三分鐘回復率:從買家發第一條信息開始算起。

(3)接收音量設置的示例

假設某客服A將“最大接待能力”設置為“20人待命”，那么當客服A接待的會話數達到20時，系統將停止給客服A分配會話，當客服A接收到一個會話并手動關閉時，接待的會話數變為19。如果隊列池中有一個會話，一個新的會話將立即分配給客戶服務A。

(4)如何結束會話?

第一種方法:手動關閉，按ESC快捷鍵，或者點擊鼠標右鍵，點擊刪除。

第二種方法:系統自動關閉。如果最后一條消息被客服或系統自動回復，而買家在最后一條消息后20分鐘內沒有發送新消息，系統會自動關閉會話。

(5)會話排序

建議選擇“等待時間最長”的排序方式，對話會分為已回答部分和未回答部分。當已回復的對話切換到其他對話時，會自動排在未回復的對話下，方便客服持續回復未回復的對話。

(6)離線調車問題

如果啟用了離線轉移，離線轉移邏輯仍將在離線時為所有客戶服務實施。

如果未開啟離線分流，則離線期間所有新來電將進入離線排隊池，待客服上線后再分配給在線客服。

建議客服在下線前不要選擇“不自動暫停選項”，這樣可能會導致客服上線后下線對話積壓進入接待會話，導致其無法及時回復會話，嚴重影響三分鐘響應率。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。