人工客服處理二、回復路徑快手客服介入回復路徑：客服系統接收到信息后針對性回復此功能于4月24日上線此外，電腦端沒有)商家可針對用戶評價進行「回復」、「私信」、「申訴」等操作「回復」：商家可針對用戶評價進行回復操作，商家可針對用戶評價進行私信操作，私信內容僅展示給該用戶「申訴」：規則上只允許商家回復一次、用戶追評一次，商家老鐵在回復用戶時。
為了方便快手商家及時關注并回復回頭客評價，提升差評解決率的同時也提升用戶體驗客服系統接入回復差評功能上線啦詳細功能內容如下：
一、主要功能
回頭客評價差評后，系統將將差評自動轉給人工客服處理
二、回復路徑
快手客服介入回復路徑：差評產生后會自動流轉到客服后臺，客服系統接收到信息后針對性回復此功能于4月24日上線
此外，商家老鐵自己回復時，可通過以下路徑回復和處理。
路徑：商家工作臺--應用中心--交易服務--回頭客說(目前僅在移動端有，電腦端沒有)。
商家可針對用戶評價進行「回復」、「私信」、「申訴」等操作。
「回復」：商家可針對用戶評價進行回復操作，回復內容全部用戶可見，最多可輸入200個字。
「私信」：商家可針對用戶評價進行私信操作，私信內容僅展示給該用戶。
「申訴」：規則上只允許商家回復一次、用戶追評一次，若商家針對內容有疑慮，可向平臺申訴，平臺將在一個工作日內妥善處理解決。
另外，商家老鐵在回復用戶時，請注意用詞規范，詳見：
1、邀請買家到貨后評價訂單
客服可以先提醒買家簽收時的一些注意事項，然后提醒買家如果有任何問題可以隨時與在線客服進行聯系等，這樣做既可以體現出客服服務的完整性，也可以減少售后糾紛的發生接下來，再與買家進行真誠的告別，在感謝買家光顧的同時，對買家進行簡單的祝福
參考話術：
您好，請您確認訂單信息：XXXXXX
感謝您對我們的支持，我們會盡快幫您安排郵寄的如果您在收到商品后滿意的話，請您幫忙給一個全五星評價，您的滿意對我們十分重要呢如果您有任何的不滿意，請您及時聯系我們，我們一定幫您處理，您的滿意是我們的動力，我們會盡力做到更好的!謝謝!
2、邀請買家對客服的服務進行評價
參考話術：
老鐵，請問還有其他可以幫助您的嗎?特別榮幸能為您解答問題，也希望您對我在解答您問題過程中的服務，能提出您寶貴的意見，讓我下次能更好地為您服務您的滿意是我們的動力，祝您生活愉快~
快手小店客服結束語可以給消費者良好的購物體驗，進而給店鋪優質的評分。
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