隨著互聯網的發展，電商行業的興起，外包客服這種職業受到了很多店鋪的歡迎，但是很多店主在選擇外包時會遇到一些困難，不知道如何選擇，下面小編就為大家具體介紹一下。
外包客服的好處，誰也沒有采用這種服務方式的店主最清楚了，小編對這些采用這種服務方式的店主進行了采訪，看看他們是如何回答這個問題。
店主們的回答：
店主甲：自從選擇與外包公司合作之后，發現服務質量明顯提高了，為什么這么說呢?因為外包公司有專業的客服培訓系統和嚴格的質檢團隊，專業的客服培訓系統是保證客服素質的關鍵因素，經過專業培訓的客服具有更多的客服溝通技巧和專業的服務態度，能夠更好的服務好客戶，而嚴格的質檢團隊對客服服務又起到一定的監督作用，也是保證客服服務質量的關鍵，所以說選擇與外包公司合作后，客服服務質量明顯提高了。
店主乙：選擇外包公司合作之后，發現客服成本明顯降低了，在杭州客服成本比較高，原來自聘客服不但需要提供客服工資，還需要提供客服住宿、交通補助以及保險等福利，而這部分福利開支對于店鋪來說也是一筆不小的數目。自從與外包公司合作之后，店主無需考慮這部分福利開支只需要提供外包公司客服工資即可從而有效的降低了客服成本。
店主丙：自從與外包公司達成合作之后，發現店鋪轉化率明顯的提高，作為店主轉化率是必須要追求哦，因為外包公司客服具有更多的客服服務知識和豐富的服務經驗，能夠更有效的抓住客戶的購買心理，促成客戶下單從而提高了店鋪轉化率，所以很多店主都愿意選擇與外包公司合作。
介紹完外包客服的好處以后，小編又為大家系統總結了一下，如何選擇外包時要關注的一些問題。
第一：外包公司具有一定的規模
專業的外包公司必須具有一定的規模，只有具有一定規模的外包公司才能保證客服的需求，同時具有一定規模的外包公司經濟實力比較雄厚，才能供養更多的客服，經濟實力比較雄厚說明外包公司服務比較好才有更多的業務。
第二：外包公司具有專業的客服培訓系統
專業的外包公司一定具有專業的客服培訓系統，只有具有專業的客服培訓系統才能保證客服的專業性，經過專業培訓的客服具有更多的客服技巧和專業的服務態度，能夠更好的服務客戶保證客服服務質量。
第三：外包公司具有嚴格的質檢團隊
專業的外包公司具有嚴格的質檢團隊，嚴格的質檢團隊就像一把標尺，對客服服務起到一定的監督作用，對客服服務進行隨時抽查，發現任何服務問題，立即糾正保證服務質量，所以專業的外包公司一定具有嚴格的質檢團隊。
通過上文介紹大家是不是都知道了外包客服具有哪些好處，以及選擇問題，希望小編的文章對大家有所幫助。
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