在線客服外包是當下最流行的服務行業，以增加客戶滿意度、提升轉化率等優勢受到大部分電商主的歡迎。不過還是有一部分電商主在質疑在線外包好不好的問題。我們先從在線外包的優勢說起：

首先，外包客服有良好的心態：客服行業本來就是每天要面對各種各樣的客戶。通常會遇到溝通困難的客戶，不但服務起來比較困難，有時候還會把客服的情緒勾出來。在這個時候，客服人員就要記住這個時候再委屈再不高興，也不要客顧客發生爭執，一切以服務以服務顧客為目的，調整好心態，因為客服的身份代表的是店主的形象。

其次，外包節省了店主的時間：店主每天都要忙著找貨源、打包發貨、售前咨詢、售后服務。不夸張的說，就連吃飯的時間都是在回復消息。外包就分擔店主的售前咨詢和售后服務的時間。店主就可以把更多的精力放在開拓市場上。

最后，節省了店主客服成本：越來越多的店主選擇在線外包，是為了節省自聘客服的成本。自拼客服不僅要去租用客服辦公場地購買客服專用設備、考慮員工住宿問題等，處處都要投資。客服公司制定的服務模式，讓客戶自己選擇時間段、支付方式、服務類型，大大降低了公司自聘客服的高額費用。

市面上的所有在線外包公司都是這么為客戶著想嗎?我們五根手指都不一樣長短，更不要說在線外包公司了。不同的領導團隊、不同的企業文化、不同的客服系統、不同的客服起點，怎么會有相同的服務質量。一般通過以下幾點選擇在線外包公司：

領導團隊：領頭羊的作用非常大，好的領導團隊有著相同的目標、相互間的信任、相互的技能、清晰的角色、良好的溝通等特點。一個優質的外包公司必須要有個目標一致的領導團隊。

同行評論：看企業質量好不好，最好的辦法就是問一下同行，看看他們對在線外包公司的評價怎么樣。這個是最直接最準確的答案。

客服起點：一般優質的在線外包公司的客服，上崗前都要經過長時間的嚴格培訓。為的就是客服在服務過程中降低出錯率，從而提高客戶的滿意度和店鋪的信譽。

北京萌萌客的小編對選擇在線客服外包做了闡述，大家有不同見解的也可以分享一下。至于外包服務好不好，只有試過才知道!

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