對于網店來說，要想取得好的業績和客服人員是離不開的，相比于實體店，網店更考驗客服人員的文字功底和銷售能力。在網購中，顧客看不到實物，也看不到客服的表情，要想取得顧客的信任，更需要技巧。今天北京萌萌客客服外包服務商的李經理和大家分享一些提升網店業績的方法，希望對大家有所幫助。

一、要熟悉店鋪的商品

網店客服就相當于實體店的銷售人員，既然是銷售，我們最起碼要知道自己是賣的是什么東西，這個東西的特點是什么，它都有什么作用，知道了產品的詳細信息后，在顧客前來咨詢時，才能及時回復顧客，回復的信息才能做到精準。最好設置好好店鋪前五款寶貝的優點和賣點的快捷回復。

網店都是存在倒班的現象的，在剛登錄賬號時，客服應該先查看一下在線聊天記錄，看一下對班是怎樣和顧客溝通的，如果自己在上線過程中遇到這個樣子的問題可以輕松給顧客解決透徹，讓顧客明白。

二. 站在客戶的角度思考問題

1.顧客有問題咨詢客服的時候 ，客服的回答一定要快速熱情真誠，就像我們平時聊天一樣，態度千萬不要顯得生硬 ，這樣很容易造成顧客的流失。

2.要做到一問多答的形式，不要跟機器似的顧客問一句就回答一句，要掌握主動性，及時去給顧客介紹商品的好處在哪。

3.當顧客糾結價格的時候，客服一定要拿自家產品的優點，還有優惠和小禮物來拴住顧客，還要告訴顧客達到多少金額有優惠，推薦其他的相關產品給顧客，達到二次銷售。

三、跟單以及催付

1、對于有購買意向的顧客 ，客服要及時的催單和跟進，看一下顧客對產品還有什么疑惑，及時幫助顧客解答。但是不能隔太長時間跟單，這樣很容易產生差評，影響二次銷售。

2、對于后臺靜默下單的顧客，要打開普通交易隨時去跟進，跟單的方式建議用單品推薦的方式去跟進，提醒顧客付款的同時還可以推薦出去自家另一件商品，從而提高業績。

客服作為網店的銷售通道，既要掌握產品的相關信息，也要能通過和顧客的溝通，猜到顧客可能需要的相關商品，做到主動銷售，并且服務要熱情有禮，保證二次銷售的可能性。

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