如果在天貓平臺上面購買了商品，卻發現并沒有按時發貨，這種情況下大家需要先去了解天貓發貨時效是多久的時間，另外如果遇到了超時的情形，那要怎么賠償呢?
天貓商家規定是48小時內發貨，如果延遲發貨，賣家會對買家進行溝通。
發出商品無物流信息、無攬收記錄、超時不更新物流的訂單處理辦法：未超過72小時的訂單，可以等等，可能是快遞公司沒更新。超過72小時還是沒有物流信息，無攬收信息。
幫客戶補發，并【記錄丟件】，并備注。大促情況下，可適當延時48小時再處理。售后每月要對無物流記錄的件，查看監控。看看是否補快遞員取走。方便我向快遞公司理賠。
超時怎么賠償?
天貓未按約定時間發貨需賠付支付價格的5%，賠付金額最低不低于5元，最高不超過50元。在天貓購物時，天貓不按時發貨的話，消費者無需主動投訴，由系統自動判定，消費者可以獲自動賠付金額。
如果情節嚴重的話，商家會被天貓扣分，一次扣1分，30天內累計不超過6分。
天貓為提升消費者的購物體驗，鼓勵天貓商家在買家支付后24小時內上傳物流單號，并點擊發貨，還會設置24小時發貨時效會影響商品的曝光(但不會賠付處罰)。
如果48小時仍未發貨，系統會自動判定，并為消費者賠付支付訂單的5%的賠付金額。官方根據實際情況除了賠付還會對商家作出扣分處理。
如果是72小時內仍未發貨的話，可視為“缺貨”。“缺貨”是指消費者付款后，按規則需發貨時間為48小時+72小時內的物流狀態仍是“未攬收”或訂單未發貨的，或是商家自主承認缺貨、拒絕發貨、或要求加價發貨的情況。消費者一旦投訴成立，可以賠付30%，最低5元，最高500元。
作為天貓的買家，如果在下單后賣家一直不發貨的話，可以先聯系商家了解情況。如果商家不理會或是對于回復原因不認可的話，可以申請天貓客服介入處理，或是撥打天貓消費者熱線說明情況，對商家進行投訴。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
