今天萌萌客客服外包公司筆者為大家準備的內容是天貓超時發貨賠付規則，希望對大家經營天貓網店有所幫助。

天貓超時發貨賠付規則：

1、已付款狀態，賣家無貨及未按時發貨

買家拍下寶貝并付款，商家必須在72小時內進行發貨(除定制、預售、適用特定運送方式及天貓特殊類目等另行約定發貨時間的商品)，若商家因缺貨未履行承諾，買家可在交易生成后在“已買到的寶貝”中對該筆交易立即申請“缺貨”退款。商家未及時發貨的，除將受到天貓的相關處罰外，還必須按照實付價格(不含郵費)的百分之30(每筆最高不超過500元)對買家進行賠付，該違約金將以天貓積分形式支付。

2、已申請了缺貨退款，商家點了發貨但一直未收到貨

如果賣家點擊發貨后，一直未有物流跟蹤記錄，您可在賣家發貨之后有效期內(平郵30天，快遞10天，虛擬物品3天)在“已買到的寶貝”中對該筆交易及時申請“未按約定時間發貨”的退款。退款創建3天后要求客服介入，天貓會聯系商家要求商家提供發貨證明。若商家未按照入駐協議中承諾時間發貨，除將受到天貓的相關處罰外，還必須按照實付價格(不含郵費)的百分之30(每筆最高不超過500元)對買家進行賠付，該違約金將以天貓積分形式支付。

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