【導讀】
客服外包服務是最近幾年比較流行的一種服務方式，具有降低客服成本，避免人員流動造成的客單流失，提高店鋪轉化率等優(yōu)勢和好處，在短時間內客服外包發(fā)展成為了行業(yè)內的流行趨勢。
客服外包顧名思義將客服這部分工作內容交由外包公司去完成，大多數(shù)人理解為是電商時代下一種新興的服務行業(yè)，其實外包服務先于電商發(fā)展之前，下面我們詳細說一下外包客服的優(yōu)勢：
首先客服外包能夠避免人員流動造成的損失，如果一家大型網(wǎng)絡公司招到一名無經(jīng)驗客服，公司會用很長時間對其進行前期培訓，了解產(chǎn)品最后成為經(jīng)驗客服，但最后培養(yǎng)的客服跳槽，那么公司的損失會很大，選擇外包公司能有效避免了這樣的損失。
其次外包公司也能幫助企業(yè)節(jié)約人員辦公的成本，畢竟產(chǎn)品的特性都是客服需要去了解的，了解是需要時間的，即使同行業(yè)經(jīng)驗的客服也不可能一來就全部熟悉，而且人員的管理和辦公設備都是需要成本。所以越來越多的企業(yè)選擇客服外包公司。
今年疫情對很多線下企業(yè)造成了嚴重影響，大部分企業(yè)轉入線上銷售模式，加大了客服的工作量，企業(yè)自己培養(yǎng)客服人員的風險遠大于直接找外包。如今客服外包狹義上代表的是電商外包，選擇和外包公司合作必然成為了行業(yè)性的大趨勢。北京萌萌客外包客服服務商的市場經(jīng)理分析：“從今年的2月底開始，整個電商客服行業(yè)的外包需求同比增長率可能超過了100%”。
疫情當下，電商企業(yè)如果選好一家外包公司進行合作就相當于給自己的企業(yè)安上了翅膀，一定比同行業(yè)發(fā)展迅速，收益更快。
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