很多人雖然說開了拼多多店鋪，但是對(duì)于拼多多的平臺(tái)規(guī)則不是很清楚，所以就出現(xiàn)了一系列的違規(guī)現(xiàn)象，然后讓店鋪沒辦法良性發(fā)展了，今天就跟大家說下拼多多的平臺(tái)規(guī)則，這樣大家也能更清晰些，今天從客服 、倉(cāng)儲(chǔ)、商品管理和各項(xiàng)店鋪評(píng)分來(lái)講:
一、客服規(guī)則
1. 導(dǎo)流
任何平臺(tái)都不希望自己的流量流入其他的平臺(tái)，所以客服溝通過程中不要出現(xiàn)QQ、微信、淘寶、京東、手機(jī)號(hào)碼等信息，否則平臺(tái)的處罰是非常嚴(yán)厲的，會(huì)出現(xiàn)引導(dǎo)交易的假象，被平臺(tái)查，這個(gè)對(duì)店鋪的影響是很大的。
2. 辱罵
客服溝通中有出現(xiàn)臟話或變相臟話等行為，會(huì)引發(fā)商品禁售、 店鋪降權(quán)等風(fēng)險(xiǎn)，所以客服人員務(wù)必調(diào)整好心態(tài)，在客服過程中積極應(yīng)對(duì)，服務(wù)態(tài)度一定要好的哦。
3. 回復(fù)率
客服要做到3分鐘之內(nèi)回復(fù)，不然回復(fù)率不達(dá)標(biāo)，會(huì)導(dǎo)致活動(dòng)提報(bào)受到影響，長(zhǎng)期低于同行水平可能會(huì)引發(fā)店鋪被降權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)，這個(gè)對(duì)店鋪的影響也是很大的。
4. 投訴率
長(zhǎng)時(shí)間不回復(fù)，客服說話態(tài)度差，商家語(yǔ)言攻擊或者出現(xiàn)售后問題后處理不積極等，一般投訴率高于同行水平會(huì)導(dǎo)致店鋪權(quán)重下降，會(huì)影響到店鋪的流量，導(dǎo)致流量受限。
以上就是關(guān)于客服的規(guī)則，客服是涉及到轉(zhuǎn)化率的，這是很重要的一環(huán)，不管是在售前還是售后，都應(yīng)該做好自己的本職工作，提升轉(zhuǎn)化率和復(fù)購(gòu)率。
二、倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)則
1. 延遲發(fā)貨和虛假發(fā)貨：常規(guī)發(fā)貨時(shí)限為48小時(shí)，點(diǎn)擊發(fā)貨后24小時(shí)內(nèi)要有物流的記錄，48小時(shí)必須出分撥中心，不然可能會(huì)被判處虛假發(fā)貨，虛假發(fā)貨對(duì)于店鋪的影響是很大的。
2. 物流：選擇好的物流公司很重要，物流的速度是很重要的一環(huán)，當(dāng)我們的店鋪訂單量不斷增加，如果物流異常累計(jì)多了，店鋪可能會(huì)被降權(quán)，流量會(huì)受限。
3. 庫(kù)存：庫(kù)存要充足，拼多多的活動(dòng)流量是很大的，所以對(duì)我們而言，活動(dòng)會(huì)有很好的曝光起量機(jī)會(huì)，那么我們庫(kù)存一定要充足，不能缺貨或者不發(fā)貨，特別是上活動(dòng)時(shí)，很多朋友都想多賣一點(diǎn)，多賺一點(diǎn)，但一定要根據(jù)自己的供貨能力，寧愿少買一點(diǎn)也不要超設(shè)庫(kù)存，導(dǎo)致無(wú)法發(fā)貨，如果供不上貨，可以設(shè)置預(yù)售，所以一定要結(jié)合自己的實(shí)際情況來(lái)看，不能看到活動(dòng)就上，不管自己的庫(kù)存夠不夠，能不能發(fā)出去。
4. 描述：描述要跟自己的產(chǎn)品相符，不能跟自己的相差太大，如果商品描述過于夸大，就會(huì)導(dǎo)致獲得感差，買家的體驗(yàn)感差，退貨率提高，退貨高會(huì)影響到店鋪權(quán)重的，所以我們要的是體現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值而不是一味的不切實(shí)際夸大宣傳，這個(gè)是會(huì)應(yīng)影響到店鋪評(píng)分的。
三、商品管理規(guī)則
SKU違規(guī)：發(fā)布商品時(shí)我們需要對(duì)我們的SKU的內(nèi)容和價(jià)格進(jìn)行合理設(shè)置，價(jià)格區(qū)間不能相差太大，避免被平臺(tái)判定為低價(jià)引流，導(dǎo)致商品被下架或者禁售，這個(gè)是得不償失的，都白白的辛苦了，沒有必要，所以一定要合理的設(shè)置。
四、店鋪評(píng)分指標(biāo)
店鋪評(píng)分主要包含：商品評(píng)分、糾紛退款筆數(shù)、介入率、退款率、品質(zhì)退貨率、物流服務(wù)異常率、客服回復(fù)率等，這個(gè)相關(guān)的是很多的，當(dāng)然如果店鋪各項(xiàng)評(píng)分平很低，低于同行平均水平可能會(huì)導(dǎo)致全店被降權(quán)，店鋪的流量受限，影響店鋪的發(fā)展。
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