現在大型的客服外包公司具有客服人員儲備充足、服務品質好、網店客服轉化率高等諸多優勢，因此很多網店店主非常喜歡與客服公司開展合作，對于已經和客服公司達成合作的網店主來說，判斷客服公司是否靠譜是一件很容易的事情，但是對于從來沒有與客服公司合作過的網店負責人來說，怎么判斷客服外包公司是否靠譜成為了一大難題，下面小編就來為困惑中的網店店主們答疑。
一、 考察外包公司的相關資質
首先要看客服公司的資質，資質內容主要包括客服人員數量及服務質量，客服公司規模以及該公司是否曾獲得過領域內的相關榮譽，之所以建議網店店主第一時間著重考察這幾大方面，主要是因為外包公司的核心競爭力就是客服的規模和服務質量，客服公司的規模可直接說明該客服公司是否正規，是否有強大的管理能力。此外，建議對客服公司所獲得的榮譽進行全面了解，因為榮譽是一個公司口碑及社會評價的良好反應。
二、考察管理和培訓的制度
網店負責人還需要了解客服外包公司對客服人員的管理和培訓制度，一個專業的公司必然擁有一套非常專業、高效的管理及培訓體系，只有這樣才能不斷提升公司客服人員的專業素質，反之，客服人員的服務水平則難以得到提升。
在此小要提醒各位店鋪負責人注意的是，在對客服公司的相關制度進行考察的時候，除了需要向客服公司的負責人了解真實情況之外，還可以通過親自與客服人員溝通來進行信息補充，如果溝通過程中店主對客服人員的服務非常認可，那么在接下來的合作當中網店店主對客服的服務也會持肯定態度。
三、 考察客服公司的合作品牌
店鋪負責人還需要對客服公司的合作品牌進行全面了解，因為客服公司合作的知名品牌越多，就意味著客服公司的實力越強，因此店主在判斷一家外包公司是否靠譜的時候也不要忘了了解客服公司的品牌合作情況。
在做客服公司考察的時候，不論店主更看重客服外包公司的哪些方面，要想尋找到適合自己店鋪的客服公司，店主最好是要做實地考察，實地洽談，這樣可以最大程度的了解合作方的公司情況。
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