網絡的普及使得淘寶這樣的交易平臺應運而生。淘寶平臺的出現更加快速帶動了網購的發展，創造了更多的市場機會以及提供了更多的就業機會。越來越多的人開始了屬于自己的一份事業——經營網店。然而，另一方面，隨著電子商務市場的逐步發展以及成熟，也導致了電商人才出現了供不應求的尷尬局面。在這種情況下網店客服外包正好能夠解決客服人才緊缺的問題。

網店客服——應該是每個店主都再熟悉不過的身份。曾幾何時，店小無利，客服就是店主，而店主也就是客服。為了最大程度的節約成本，店主們兼采購，兼打包，兼發貨，兼客服，兼美工，兼售后，不停地在這幾個身份中穿梭著，忙碌著。

選擇網店客服外包能夠完美的解決客服人才短缺的問題。據調查，現在大部分的店主們都會面臨著以下這些問題，非常令店主們頭疼：

一、 平時業務可能也就幾十單，可是遇到節假日大促就招架不住了。由于店鋪小的原因沒有多余的客服用來支配，此時店主就要折騰了，為了盡可能地不錯過任何一單，店主甚至要小跑著去上廁所，雖然賺到了小錢，但是太累。想著臨時招人應付一下也不可行，畢竟新客服對業務不熟悉，引入一堆問題更讓人頭疼。

二、 想要壯大自己的店鋪，發展業務，忙著到處去找貨源以及發貨等事情，或者是種種狀況導致不方便上網等。此時，就會面臨失去一部分客戶的訂單，非常不舍，但是又沒有很好的解決方法。

三、店主忙了很長一段時間了，偶爾想給自己放個假，輕松一下，可是，苦于店鋪沒人看管，說去就去的旅行終究成了一種奢望。

四、 招聘客服的成本越來越高。客服的招聘越來越難，更要命的是，客服的崗位流動性太大，也許此刻培訓好了，下一刻就離職了，又要招人再培訓，如此一來，客服招聘以及培訓占用的時間太多，耽誤了店主的店鋪推廣，從而影響了盈利。

好在有需求就有市場，為了應對這種客服緊缺的局面，淘寶客服托管服務公司也就應運而生。網店客服托管的市場潛力巨大，將會對淘寶未來的市場增長，起到推波助瀾的作用。其中網店客服外包的出現不僅讓店主們節約成本，而且省去了店主本身招聘客服與培訓客服的麻煩，讓店主有更多的時間與精力去做店鋪推廣，贏得更多利潤!時代在變化，市場在變化，電商服務業也快速的跟上來了，網店缺少客服選擇網店客服外包能夠完善的解決客服人才緊缺問題。

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