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客服問題多,就找萌萌客
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    客服問題多,就找萌萌客
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    寫給木蘭の詩

    在這里希望用我所學(xué)的客服知識和運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)幫助更多的人
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      2023-05-09 寫給木蘭の詩 回答了該問題

      用什么管理網(wǎng)店庫存合適?

      1、泛普軟件倉庫管理軟件以庫存業(yè)務(wù)為基礎(chǔ),整個系統(tǒng)一體化設(shè)計,功能流暢,操作方便,界面美觀友好。
      2、管易云,它目前擁有:蒼穹電商云、B2C電商云、電商ERP、訂單管理系統(tǒng)、倉儲管理系統(tǒng)、前端商城建站等SaaS軟件產(chǎn)品及服務(wù),適用于全行業(yè)多場景。目前,管易云已成為淘寶、天貓、京東等超過150家主流電商平臺的ISV合作伙伴,評獲阿里巴巴十大外包服務(wù)商,淘寶金牌搭檔,京東云優(yōu)秀服務(wù)商等殊榮。
      3、輕流是一個無代碼系統(tǒng)搭建平臺,無需代碼開發(fā)即可搭建專屬管理系統(tǒng),隨搭隨改隨用;幫助管理者將自己的想法落地成個性化定制系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)管理理念的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。...

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      2023-05-09 寫給木蘭の詩 回答了該問題

      公司管理網(wǎng)店的是什么崗位?

      網(wǎng)店運(yùn)營經(jīng)理,主要是負(fù)責(zé):
      1、負(fù)責(zé)公司淘寶店鋪的運(yùn)營管理全面負(fù)責(zé)店鋪的日常管理和運(yùn)營提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率完成公司制定的目標(biāo)銷售額;
      2、負(fù)責(zé)微信(微店)、微博的銷售管理、規(guī)劃、維護(hù)等,提高品牌影響力和關(guān)注度;
      3、負(fù)責(zé)品牌在互聯(lián)網(wǎng)渠道的營銷事件的策劃和創(chuàng)意設(shè)計;
      4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品渠道跟進(jìn)及拓展、溝通洽談等;
      5、參與和制定公司淘寶整體運(yùn)營策劃包括推廣方案、促銷方案、客戶管理管理等;
      6、負(fù)責(zé)制定活動及新品推廣計劃負(fù)責(zé)參與報名淘寶各種運(yùn)營活動有效提升店鋪及產(chǎn)品的訪問量 并組織實(shí)施與效果評估;
      7、了解和搜索網(wǎng)絡(luò)上各行及競爭產(chǎn)品的動態(tài)信息;
      8、通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行渠道開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展。...

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      2023-05-09 寫給木蘭の詩 回答了該問題

      網(wǎng)店可以用什么倉庫管理軟件?哪個好?

      倉庫管理用的軟件有:易用倉庫管理軟件免費(fèi)版、易速倉庫管理軟件、簡用倉庫管理軟件、里諾倉庫管理軟件、倉庫管理系統(tǒng)軟件。...

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      2023-05-09 寫給木蘭の詩 回答了該問題

      天貓網(wǎng)店管理中最難的是什么?

      第一是價格,第二是服務(wù),因此定價上要以競爭店作為參考,對于針對性的商品,或是“敏感性”商品,一定要“跟價”,甚至把價格做到行業(yè)最低價,面對淘寶商城上競爭,以相對低價、低利潤、高質(zhì)量的服務(wù)去搶占市場份額,只有這樣,才能夠初步站穩(wěn)腳跟。
      當(dāng)站穩(wěn)腳步后,則以產(chǎn)品服務(wù)為主,任何商品銷售說到最根本其實(shí)就是兩個字“服務(wù)”,產(chǎn)品價格也是在服務(wù)的基礎(chǔ)上的,但是現(xiàn)實(shí)是大多數(shù)的同行業(yè)競爭者在把行業(yè)做爛、做亂,在引導(dǎo)顧客購物時更多的是在打“價格戰(zhàn)”,容易導(dǎo)致惡性循環(huán),“價格戰(zhàn)”只能作為開拓時使用的手段,真正的“服務(wù)”才是長期發(fā)展的核心。...

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      2023-05-09 寫給木蘭の詩 回答了該問題

      什么是網(wǎng)店物流管理?

      物流(logistics)是指利用現(xiàn)代信息技術(shù)和設(shè)備,實(shí)現(xiàn)合理化服務(wù)模式和先進(jìn)的服務(wù)流程。物流是隨商品生產(chǎn)的出現(xiàn)而出現(xiàn),隨商品生產(chǎn)的發(fā)展而發(fā)展,所以物流 是一種古老的傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)活動。...

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      淘寶網(wǎng)店用什么商品管理軟件合適?

      1、阿里指數(shù)
      阿里指數(shù)是阿里巴巴誠信通用戶都普遍使用的數(shù)據(jù)分析工具,分析阿里巴巴誠信通站內(nèi)熱門關(guān)鍵詞、了解市場產(chǎn)品動態(tài)都比較實(shí)用,是一個了解市場動向的數(shù)據(jù)分析平臺。
      2、生意參謀
      這是淘寶旗下的一款官方工具,可以全面展示店鋪經(jīng)營全鏈路的各項(xiàng)核心數(shù)據(jù)。為免費(fèi)版和收費(fèi)版,免費(fèi)版只能看到一些普通數(shù)據(jù),如果想看到競爭對手的數(shù)據(jù),轉(zhuǎn)化率、訂單量、行業(yè)排名等等,那就需要付費(fèi),付費(fèi)方式是分模塊付費(fèi)。
      3、淘客助手
      是一款淘寶店主的輔助工具。淘客助手有商品傭金查詢、鵲橋傭金查詢、淘寶客商品價格走勢,自動顯示淘寶/天貓/聚劃算商品傭金及價格趨勢。...

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      2023-05-09 寫給木蘭の詩 回答了該問題

      管理網(wǎng)店的風(fēng)險是什么?

      1、市場風(fēng)險:市場需求與預(yù)期不符,市場份額被競爭對手搶占等因素會導(dǎo)致電商企業(yè)無法獲得足夠的利潤。
      2、技術(shù)風(fēng)險:網(wǎng)絡(luò)攻擊、技術(shù)故障等安全風(fēng)險都可能影響電商企業(yè)的正常運(yùn)營。此外,技術(shù)的變化也可能導(dǎo)致電商企業(yè)無法跟上時代步伐,從而失去競爭力。
      3、物流風(fēng)險:物流環(huán)節(jié)是電商企業(yè)不可或缺的一部分,但也可能存在物流延遲、損毀、丟失等問題,這些問題都需要電商企業(yè)承擔(dān)責(zé)任,并可能導(dǎo)致客戶的不滿和退貨率上升。
      4、管理風(fēng)險:電商企業(yè)在快速發(fā)展的同時,也面臨著招聘、管理、培訓(xùn)等方面的挑戰(zhàn),如果管理能力不足,就可能導(dǎo)致團(tuán)隊瓶頸和發(fā)展瓶頸。
      5、法律風(fēng)險:電商企業(yè)要遵守各種法律法規(guī),如知識產(chǎn)權(quán)、合同法、消費(fèi)者保護(hù)等,否則就可能面臨巨額罰款和聲譽(yù)損失。...

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      拼多多網(wǎng)店的管理分為什么?

      1、在入駐拼多多平臺前需了解市場宏觀情況,分析市場數(shù)據(jù)
      了解自身類目的市場是否有競爭力從幾個維度去調(diào)查分析,首先需了解自身類目的的市場容量。包括:每月的行業(yè)賣家數(shù)和銷售金額;然后了解自身類目產(chǎn)品的價格結(jié)構(gòu)、客單價;其次了解該類目的趨勢走向。包括:搜索指數(shù)、搜索人氣;最后就是分析競爭對手的具體數(shù)據(jù)(如競品的成本,活動價和日銷價),對比自身的資源評估存活空間,再根據(jù)投入的大小制定大致的目標(biāo)規(guī)劃。
      2、根據(jù)目標(biāo)做好店鋪規(guī)劃以及上架優(yōu)化
      做好店鋪規(guī)劃需要確定產(chǎn)品是什么、產(chǎn)品定位什么價格。店鋪產(chǎn)品要有引流產(chǎn)品、利潤產(chǎn)品,這個需要去結(jié)合其他購物平臺,還有結(jié)合現(xiàn)有產(chǎn)品去分析。確定產(chǎn)品的價格,這個一般分為前、中、后期3個維度定價。前期確認(rèn)符合購買人群的價格,中期產(chǎn)品進(jìn)入推廣,需要比原定價格更優(yōu)惠,后期需要根據(jù)消費(fèi)者心理增加產(chǎn)品附加價值。
      內(nèi)功的具體內(nèi)容有產(chǎn)品的標(biāo)題,詳情的賣點(diǎn)精煉,價格的定位,關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品等。標(biāo)題代表了產(chǎn)品的屬性,是匹配搜索流量的關(guān)鍵;產(chǎn)品的詳情優(yōu)化上,必須認(rèn)清自身的客戶人群,再考慮從哪方面去推薦產(chǎn)品賣點(diǎn),價格的定位盡量參照同行,和分析自身的產(chǎn)品特性,避免定價過高無轉(zhuǎn)化。標(biāo)品需要做好sku規(guī)劃,例如A類sku引流,B類sku轉(zhuǎn)化,控制單品的客單價。
      3、推廣引流(付費(fèi))/活動引流打爆款(操作店鋪的重中之重)
      除了活動流量之外,賣家不可或缺的就是付費(fèi)流量。除去站外廣告引流之外,在站內(nèi)還有點(diǎn)擊扣費(fèi)引流廣告方式。
      例如使用搜索推廣引流,通過分析產(chǎn)品在關(guān)鍵詞的點(diǎn)擊率對比行業(yè)數(shù)據(jù)分析款式潛力(搜索推廣測款);或使用A類款在活動快速提升GMV并引爆搜索和類目流量,活動后轉(zhuǎn)換成B類款使用搜索推廣補(bǔ)流讓產(chǎn)品穩(wěn)定發(fā)育并收割利潤。每個活動推爆款的操作都不同,但思路是一致的,通過前期小虧或者平本的活動價競爭資源位,做出業(yè)績之后拿到次級資源位之后再漲價獲取利潤。
      4、記錄產(chǎn)品反饋的數(shù)據(jù)分析階段目標(biāo)完成情況
      數(shù)據(jù)分析要分析好產(chǎn)品點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、投產(chǎn)比分析,點(diǎn)擊率最高是高于行業(yè)均值,轉(zhuǎn)化率也需要保證一個較高的轉(zhuǎn)化率。按照時間節(jié)點(diǎn),根據(jù)已有數(shù)據(jù)分析計劃完成進(jìn)度,對比實(shí)時情況進(jìn)行調(diào)整。無論是產(chǎn)品數(shù)據(jù)或推廣數(shù)據(jù),務(wù)必完整保留,例如產(chǎn)品的每日數(shù)據(jù)必須每日登記整理。監(jiān)控全店產(chǎn)值,讓店鋪處于良性循環(huán)中。
      5、做好售前/售后
      要積極接待、響應(yīng)客戶對話,回復(fù)超5分鐘時長即延遲回復(fù),每天的回復(fù)率至少要80%上;訂單狀態(tài)不同的客戶分優(yōu)先級處理順序?yàn)橘|(zhì)量問題-錯漏發(fā)-查件,懂得去維護(hù)好商品評價,特別是在活動之后。例如在老顧客購買時,讓他們盡可能多的寫好評,并附上買家秀。提高老客戶粘度,降低推廣拉新客戶的廣告成本。...

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      2023-05-09 寫給木蘭の詩 回答了該問題

      什么管理部門可以管理網(wǎng)店的運(yùn)營?

      中國工商總局能管淘寶網(wǎng)具體的管理職責(zé)由下屬工商行政管理職能部門管轄。...

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      2023-05-09 寫給木蘭の詩 回答了該問題

      天貓網(wǎng)店庫存管理是做什么的?

      網(wǎng)店庫存管理為管理及決策人員提供庫存資金占用情況、物資積壓情況、短缺或超儲情況、ABC分類情況等不同的統(tǒng)計分析信息。通過對批號的跟蹤,實(shí)現(xiàn)專批專管,保證質(zhì)量跟蹤的貫通。...

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