1.招呼：快速反應，禮貌熱情。
讓客戶感受到我們客服的熱情和親切，增加對店鋪及產品的關注度和好感度，提高客服的詢單轉化率。
2.詢問：專業引導，換位思考。
通過專業的引導方式，有目的性的向客戶推薦，增強客戶的購買過程的體驗度。
3.推薦：點滴分析，潛在需求。
整理和發覺客戶的潛在需求，不要盲目的向客戶推薦產品，讓客戶感覺到客服的專業和熱心。
4.議價：心理分析，彌補平衡。
準確分析客戶的購物心理，通過其他方面來彌補客戶的心理需要，讓客戶心理達到一個平衡點。
5.核實：核對信息，確認告知。
當客戶拍下訂單以后，要及時跟客戶核對收貨信息和快遞相關信息，并告知簽收細節，避免售后問題。
6.道別：熱情道別，貼心關懷。
無論是否成交，要讓客戶感覺到客服的熱心與誠懇，為下次營銷做好準備，同時提升店鋪的服務理念。...
