1.打字速度
如果想成為一名合格的客服，打字速度是必備的技能，打字速度能否跟上客戶的速度直接給客戶一種專業不專業的感覺，同樣如果客戶提問，客服因為打字速度跟不上推遲很久回復，會讓客戶本來想知道問題原因的心情更加急迫，造成客戶心情急躁甚至引起客怨，而在線客服往往面對的不是一位客戶而是多位客戶，這樣就更加要求客服有高速的打字效果才能滿足客服需求，很多客服職位都要求客服有相應的打字速度。
2.邏輯清晰
在線客服需要邏輯清晰，因為只有清晰的邏輯才能更好的服務顧客，如果遇到客戶提出的問題，客服本身邏輯混亂，會導致回復客戶驢唇不對馬嘴甚至會出現誘導客戶的現象，這種客服服務不但解決不了問題有可能因為產品有危險性使用不當會出現更危險的事故，所以客服必須邏輯清晰技能。
3.反應靈敏
當客戶提出質疑或者抱怨時，需要客服擁有機智的反應，機智的反應能夠使顧客情緒得到平復，等客戶情緒平復在一一講解所解決的問題。比如客戶抱怨產品使用說明不清晰時，客戶心情本來不好，如果這個時候在去為客戶講解使用說明，不但不能平復客戶心情反而讓客戶更加聽不進去，那應該先轉移客戶注意力平復客戶心情，等客戶心情平復之后在耐心講解。
1、責任意識和細心。
作為網絡客服，這是必須具備的最基本的要素。遇到一些難題較多的顧客，一定要仔細地回答他的每一道難題;
如果遇到商品的售后服務難題，網絡客服一定不能逃避責任，竭盡全力地與客戶合作，解決客戶的難題，給客戶一個良好的感覺和印象。
2、學習培訓及溝通協調能力。
不要以為網絡客服就不需要學習，學習了解店面商品;因為店面商品比較多，所以要有很強的接受工作能力。
客戶資詢時，可以很好地與他們溝通交流、詳細介紹，甚至強烈推薦適合客戶的商品;此外還可以與精英團隊進行較強的溝通交流。
3、反應速度和閱讀速度。
網上商店客戶服務的反應速度會影響到店面的轉換，所以對顧客最初的反應要盡可能快，20秒鐘，30秒鐘平均。
而且這又和在線客戶服務人員的閱讀速度有關，電腦打字慢的話，回復速度無疑更慢，最好保證60/分鐘，最少也不少于40/分鐘，越快越好。
4、熟悉銷售步驟及實際操作。
一張訂單從提交訂單到評估整個買賣步驟在線客服都需要參與其中，所以一定要熟悉這個買賣步驟的每一步，這樣遇到困難的時候才能解決!
還有就是要了解企業的應用程序，它是最常用的網上客服專用工具，自動回復內容，方便語，個人簽名以及一些軟件都需要了解如何設置和應用。
1、能夠和不同溝通風格的客戶進行溝通
2、能夠正確接待客戶、理解客戶、滿足客戶、留住客戶
3、能夠正確理解各類客戶的期望值
4、能夠熟練使用常見在線客服系統
5、能夠掌握緩解壓力和情緒控制的技巧
