1、打字速度測試(占5%)
2、儀容儀表(占15%)
①自然淡妝，表情大方，面帶笑容，主動向客人問好。
②盤起頭發，佩戴好頭花，將披肩頭發放在頭花網內，露耳。
3、接待禮儀(占35%)
①站立迎客，微笑問候，主動示意客人請坐。
②標準普通話對客交流。
③向客人耐心說明《乙肝項目檢測知情同意書》和《體檢報告領取和帶領授權書》等。
④登記錄入體檢資料全面，從知道客人姓氏后至少2次帶姓氏稱呼客人。
⑤登記完畢，正確站立指引客人交費或開始體檢等。
4、客服系統操作(占35%)
5、應對遇突發事情(占10%)
備注：測試競賽接待客人數均以10位客人計算，取之平均。滿分為100分。
包括服務技能、服務管理、培訓之星、數據之星賽道。
根據競賽平臺買家的提問，及時準確地做好客戶服務工作。
