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野心藏于性

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-05-25 11:09

如果要應聘客服，一般的單位面試是不需要考試的。具體的應聘事項與用人單位的用人面試要求相關(guān)。

你的回眸一笑，我吐了三天

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回答數(shù)：20   被采納：0  2023-05-26 11:26

1、電腦基礎(chǔ)知識：電腦初級班的相關(guān)知識;
2、實際操作考試一：關(guān)于電腦的障礙，現(xiàn)場修復，比如把網(wǎng)卡禁用，把IP地址改成固定，把網(wǎng)卡的工作模式修改錯，IE瀏覽器設(shè)置錯誤的代理，把路由器的電源關(guān)掉，或者是在路由器端口連接一根線;
3、實際操作考試二：打字速度，五分鐘內(nèi)能打多少字;
4、面試：普通話考試以及個人擅長哪些方面，并提問相關(guān)問題。

一葉知秋.

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-05-29 11:30

1.客服崗位的重要性：塑造店鋪形象、提高成交率、提高客戶回頭率、更好地服務客戶
2.網(wǎng)店客服的強大的心理素質(zhì)：處變不驚的應變力、承受挫折打擊的能力、情緒的自我掌控與調(diào)節(jié)能力、滿負荷情感付出的支持能力、積極進取、永不言敗的良好心態(tài)
3.客服工作的核心競爭力：有效的溝通能力、讓員工與企業(yè)共同承擔責任、授權(quán)能力、知識管理能力、持續(xù)改進能力
4.在線接待的8步流程：進門問好、接待咨詢、推薦產(chǎn)品、處理異議、促成交易、確認訂單、禮貌告別、下單發(fā)貨。