面試時，客服主管可以詢問的問題：
1.請講一次這樣的經歷：你使一個非常不滿的客戶改變了看法。是什么問題?你是怎樣使客戶回心轉意的?
2.講一次你曾經為了獲得與工作有關的目的而做出個人犧牲的經歷。
3.你認為質量和客戶效勞的關系是什么?
4.很多人都把客戶效勞的重點放到處理客戶投訴上，你認為這種策略的問題是什么?
5.給我講一個你曾經遇到的這樣的一個問題：和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發生沖突。你是怎樣解決這個矛盾的?
6.在客戶效勞中，公司的政策和規定起著什么樣的作用?
7.請列舉好的客戶代表應該具備的四種根本素質。你為什么認為這四種根本素質很重要?
8.假設客戶對所發生的事情的判斷是完全錯誤的話，你該如何解決這個問題?
9.統計數字說明，19個客戶中，只有1個客戶會投訴，而其他18人盡管不滿意也不會說什么，但再也不會購置你的產品了。客戶效勞代表怎樣鼓勵沉默的客戶發表自己的看法?
10.假設客戶不滿，他們能承受的最大的不滿程度有多大?
作為面試客服的主管你可以問這些問題，通過這些問題你可以了解面試者的基本情況：
1、什么離職了上一份工作?
2、一份工作的具體內容成績收獲與不足?
3、具備哪些能力與應聘崗位相匹配優缺點?
4、的興趣愛好有哪些?
5、的領導同事如何評價你以及你如何評價對方?
6、得意和遺憾的經歷?
7、果公司聘用你，你將如何開展工作?
8、什么選擇我們公司?
9、何看待義務加班?
10、與面試官進行薪酬談判?
11、有什么要問我們嗎?
你可以通過這些問題了解面試者的情況，在看看是不是符合公司的需求：
1、請你自我介紹一下你自己?
2、你覺得你個性上最大的優點是什么?
3、說說你最大的缺點?
4、你對加班的看法?
5、你對薪資的要求?
6、在五年的時間內，你的職業規劃?
7、你朋友對你的評價?
8、你還有什么問題要問嗎?
9、如果通過這次面試我們單位錄用了你，但工作一段時間卻發現你根本不適合這個職位，你怎么辦?10、在完成某項工作時，你認為領導要求的方式不是最好的，自己還有更好的方法，你應該怎么做?
10、你覺得客戶服務在企業中是一個是什么位置?如果您是一個客服人員，您覺得從哪些方面的工作做好，將對提供優質的客戶服務起到什么重要作用?
11、您的期望薪資是多少?
