1、熟練使用服務系統：京東客服要掌握基本的word、excel，打印機的使用。
2、熟知平臺規則：清楚的知道并了解平臺的規則，以免觸碰平臺規則影響店鋪的業績。
3、掌握產品知識：客服必須了解產品知識，因為客戶在選擇產品時是對產品有一定了解的，客戶所提問題都會與產品有相關性。
1.首先，你要對公司的產品或服務有清晰的了解，熟悉產品和服務的優缺點，能夠隨時回應客戶對產品的疑問。
2.對行業有清晰的認識，能夠清楚的了解對手產品的優劣，區分自己產品與對方的優勢，準確的切入自己的市場，更好的提高交易轉化，大小客戶購買競品的想法。
3.你要有完美的口頭表達能力，這樣你就可以回答客戶的任何問題，不管是網上的還是電話里的，做到心中有數，才不會驚慌失措，失去客戶。
4.我有客服的專業素養，詞語表達的恰當運用，溝通能力，主動找話題等。
5.推銷單的技巧和技巧，耐心細致，耐心解釋，仔細挖掘客戶的電，找到客戶的關注點，突出放大優勢，然后推銷發貨，及時售后，及時答疑。
6.特別是你要有一套解決客戶砍價的技巧，因為砍價基本上是每個客戶都可能有的問題。
不同類目的客服需具備不一樣的條件與技能。與其問電商客服應該掌握什么技能倒不如問問自己公司究竟需要打造什么類型的客服團隊。因為本身電商客服就是一個門檻極低的崗位。如經過系統教育或專業能力較強的根本不會選擇做或者應該說有更好的選擇。至于所謂客服的所謂打字速度其實時下的年輕人根本不會差到哪里去。至于態度和服務意識也可以通過接待流程搭建來體現，與客服本人素質沒有很大關系。歸根究底如果一個主管問這個問題的話基本可以定義該公司沒有一套完善的新人培訓體系，接待流程和晉升機制以及績效管理不到位導致客服好像很難管理和能力不足的表象。本質問題根本不在客服身上。而是組織架構和人力資源對人才儲備的工作認知不到位導致的。
