發貨規則
1、72小時內發貨，特殊規定出外。
2、買家申請退款，賣家必須征得買家同意才能發貨。
3、賣家逾期發貨，或者未經買家同意在買家申請退款后發貨，賣家應當追回已經發出的商品，虛擬商品無法追回的,風險自行承擔，但買家認可打款的或者自行確認的除外。
4、按訂單約定地址發貨，需買家自提的需征得買家同意。
5、賣家違反上述規定買家可以拒收.
1、必知活動規則
淘寶店鋪為吸引更多消費者，會不定期舉行活動，如店鋪滿減、店鋪打折、部分商品享買一送一、部分商品參與滿減等。
淘寶店鋪的活動類型較多，一定要準確回復客戶咨詢，一旦回答錯誤會造成沒必要的損失。
由于活動期間流量暴增，淘寶客服可以提前設置好快捷回復話術、發貨相關問答、關聯銷售推薦等，確保讓活動轉化最大化。
2、雷區勿踩
淘寶客服在回復客戶時，有一些是不能提及的詞匯，如好評返現、他人信息泄露、極限詞、引導其他平臺溝通等。
客服也該清楚，任何商品都是需要提供發票的，價格不能隨意修改。同時，一旦客戶拍下訂單店鋪必須在規定時間內發貨，淘寶客服不能以各種理由拒絕發貨。
3、客服不定期培訓
客服不定期培訓，主要圍繞尊重他人、有效溝通、熟練的接待技巧、糾紛隱患預測等方面培訓。淘寶客服盡量做到今日事今日畢，不可遲遲拖延。
運費規則
1、根據誰的錯誰承擔的原則(按實際買家心態的情況)
2、買賣雙方達成退款協議,但未就運費進行約定的,由賣家承擔與其發貨相同貨運方式的運費。
3、淘寶處理爭議期間，賣家同意退貨或換貨，但就運費的承擔提出明確異議的買家應當先行退貨，賣家簽收商品后，由淘寶根據本規范對運費承擔做出處理。
