1、客服中心人力預估和排班規則的統籌規劃，確保最優承接的同時最佳人力規模 ;
2、監控現場實時進線量級與人員出勤現場情況，第一時間發現異常并介于干預 ;
3、有較強的數據分析和推動能力，團隊協同能力;
4、有一定數據敏感性、能通過數據發現和解決問題。
1、負責銀行呼叫中心團隊管理工作;
2、負責銀行后臺客服中心運營崗位設置和調配、人員培訓、團隊建設、績效考核、員工激勵等工作;
3、在符合優質服務的目標下，確保客服中心的資源最有效利用;
4、管理呼叫中心的整體品質、績效、生產力;
5、對一線客服代表的日常管理保證業務過程的正常完成，處理一線客服代表的疑難問題和重大客訴。
6、負責客服座席服務質量、服務技巧方面的提高。
日常管理內容：
1、考勤，值班安排;
2、部門的規章制度制定和監督執行
3、負責部門員工業績考核工作;
4、日常會議;
5、培訓提高服務水準;
6、制定客服部門工作目標及計劃;
7、部門員工工作的監督和向上級主管回報工作;
8、投訴記錄的巡查和跟進處理;
9、匯總投訴，總結形成處理文案，采取預防措施，改善服務或產品的質量
10、滿意度調查方法的文案
11、公司部門橫向縱向的溝通，合作，對接
