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公主的love

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-03-30 16:17

客服必須了解的客服規(guī)則
1.72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，特殊規(guī)定出外。
2.買家申請(qǐng)退款，賣家必須征得買家同意才能發(fā)貨。
3.賣家逾期發(fā)貨，或者未經(jīng)買家同意在買家申請(qǐng)退款后發(fā)貨，賣家應(yīng)當(dāng)追回已經(jīng)發(fā)出的商品，虛擬商品無法追回的,風(fēng)險(xiǎn)自行承擔(dān)，但買家認(rèn)可打款的或者自行確認(rèn)的除外
4.按訂單約定地址發(fā)貨，需買家自提的需征得買家同意。
5.賣家違反上述規(guī)定買家可以拒收.

清風(fēng)拂面

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-03-31 16:31

賣家拒絕退款的，買家有權(quán)修改退款協(xié)議、要求淘寶介入或確認(rèn)收貨。買家在賣家拒
1.絕退款后七天內(nèi)未操作的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行;
2.賣家同意退款或5天之內(nèi)未操作且不要求買家退貨，淘寶通知支付寶退款給買家。
3.賣家同意退款或者五天未操作的且要求買家艮貨按照以下三點(diǎn)來處理
(1)買家未在七天內(nèi)點(diǎn)擊退貨的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行
(2)買家在七天內(nèi)點(diǎn)擊退貨，且賣家確認(rèn)收貨的，淘寶退款給買家

七月時(shí)光

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-04-01 16:42

1、賬號(hào)離線狀態(tài)下不回復(fù)算違規(guī)嗎?
離線狀態(tài)下若收到消息未回復(fù)也會(huì)計(jì)算，建議您設(shè)置分流或者自動(dòng)回復(fù)來保障回復(fù)率。
平臺(tái)對(duì)商家的回復(fù)率會(huì)有考核的，考核時(shí)間同一天內(nèi)從08:00至23:00，若店鋪近1天的5分鐘回復(fù)率低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，將受到店鋪二級(jí)限制以及全店商品降權(quán)處理。
2、買家發(fā)送無關(guān)信息需要回復(fù)嗎?
您好，廣告信息您還是要回復(fù)的。
為了不影響您的5分鐘回復(fù)率，建議您回復(fù)后舉報(bào)該條會(huì)話，平臺(tái)會(huì)進(jìn)行核實(shí)處理。
3、客服回復(fù)率較低有什么影響?
若店鋪近1天的5分鐘回復(fù)率低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，將受到店鋪二級(jí)限制以及全店商品降權(quán)處理。
4、邀請(qǐng)買家參與拼單是怎么回事?
消費(fèi)者來咨詢時(shí)您可以在電腦端客服平臺(tái)中邀請(qǐng)買家參與店鋪其他正在拼單的商品。這也是促進(jìn)快速成單的一種方式哦。