1.善解人意：嘗試與客戶溝通，站在他們的立場上，試著理解他們從哪里來，為什么他們這么生氣。
2.有耐心：客戶會感到困惑，需要時間來理清楚。你必須給他們時間，而不是讓他們帶著一絲不滿的情緒離開。
3.保持一致：無論您的心情如何，您都需要始終如一，提供同樣水平的客戶服務。畢竟，如果您是一個付費客戶，你也會期望這樣!
4.適應能力強：沒有兩個客戶或場景是相同的，您需要知道如何快速適應新環境。要能夠找到一種轉換到新的工作方式的方法。
5.溝通清楚：如果您想知道如何提高客戶服務技能并提升客戶體驗，請在講話前務必三思，以免誤導任何客戶。如果不確定，請接受并向客戶保證您將找到解決方案。
做好客服的溝通技巧
1.樹立端正、積極的態度 樹立端正、積極的態度對網店客服人員來說是尤為重要。
2. 要有足夠的耐心與熱情 我們常常會遇到一些顧客，喜歡打破砂鍋問到底的。這個時候就需要我們有足夠的耐心和熱情，細心的回復，從而會給顧客一種信任感。
1.少用“我”字，多使用“您”或者“咱們”這樣的字眼：讓顧客感覺我們在全心全意的為他(她)考慮問題。
2.常用規范用語：“請”是一個非常重要的禮貌用語。“歡迎光臨”、“認識您很高興”、“希望在這里能找到您滿意的DD”。
3.在客戶服務的語言表達中，應盡量避免使用負面語言。 這一點非常關鍵?？蛻舴照Z言中不應有負面語言。什么是負面語言?比如說，我不能、我不會、我不愿意、我不可以等，這些都叫負面語言。
