3條回答

一笑一塵緣

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回答數(shù)：42   被采納：0  2023-03-22 16:04

微店客服需要的技能有
1. 良好的心理素質(zhì)
2.專業(yè)的商品知識(shí)
3. 微店平臺(tái)的相關(guān)交易規(guī)則
4. 物流相關(guān)知識(shí)

很遠(yuǎn)的夢(mèng)

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回答數(shù)：33   被采納：0  2023-03-23 15:54

1.掌握與顧客溝通的基本原則
2.把握顧客的購(gòu)物心理

琴瑟仙子

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回答數(shù)：38   被采納：0  2023-03-24 15:25

1. 觀察能力：察言觀色是客服工作的基礎(chǔ)。快速的鎖定你的客戶，判斷誰(shuí)是真正有購(gòu)買力的，看清楚客戶的真是意思表示，顧客的年齡，喜好，家庭情況，判斷顧客真正關(guān)心或者可能關(guān)心的問(wèn)題。
2. 溝通能力：望聞問(wèn)切是客服工作的中心。說(shuō)顧客想聽的話，主動(dòng)的詢問(wèn)，進(jìn)一步觀察，同一件事情，要善于從不同角度進(jìn)行描述，站在客戶角度去想問(wèn)題。學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，領(lǐng)悟銷售技巧，進(jìn)步的前提，如果你渴望不斷的進(jìn)步，客服團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)是優(yōu)勝劣汰。
3. 應(yīng)變能力：見(jiàn)風(fēng)使舵是客服工作的保障。處理溝通中突發(fā)的各種問(wèn)題，將溝通的話題權(quán)掌握在自己的手里，靈活的服務(wù)。
4. 打字速度：決定你同時(shí)接待客戶的數(shù)量。