1、了解自己產品規格、特性、賣點
2、根據不同類型的買家，做好產品的推薦與銷售，交談中切忌對客戶做肯定性的承諾。
3、了解活動期間的發貨問題和解決方案話術。
做為店鋪與客戶之間的橋梁和紐帶， 客服首先要真誠的面對每一位店鋪咨詢的客戶，用和善有好的態度及笑臉表情讓客戶感受到你的真誠。其次，是要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。再次，是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。把握住每一個流量，讓轉化不再是難題。
京東客服在工作中要掌握的技巧
1、熟悉京東平臺的交易規則，了解一般違規，嚴重違規和高壓線;
2、準確簡潔，高效友好地回復顧客購買時提出的各種問題;
3、熟悉掌握商品信息，了解客戶需求，正確解釋并生動地描述相關產品的特征和優點;
4、做好相應備忘記錄并及時跟進，發票信息、贈品信息、選擇快遞公司、到貨時間、補開發票信息等等;
5、負責客戶資料的整理與分類，以便下次接待、保守客戶信息，不得外泄;
6、要有良好的心理素質及自控能力、有團隊合作精神、好的傾聽與溝通能力、導與判斷能力。
