1、注重客服中心服務理念和團隊文化建設，努力創建一支富有凝聚力和戰斗力的學習型團隊。
2、細化基礎管理，量化績效指標，營造了一個公平、公正、公開的考核氛圍。
3、防微杜漸，及時糾偏，甘當“滅火器”愿做“防火墻”。
4、營造學習與知識共享的文化氛圍。
5、以陽光心態笑看花開花落，面臨困難仍能保持長效的工作熱情。
想做管理，不僅專業知識要強，工作協調能力也要強。
1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的 企業 文化 。其次是按自我的 學習計劃 ，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時光學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
