背背話術吧，一般客服話術內容都很熱情。
當顧客在購物途中遇到了任何問題，客服都有責任主動幫顧客去解決問題，不能采用顧客問一句客服答一句如此被動的形式，而是要對顧客的整個購物流程進行跟蹤，有任何問題及時主動與顧客聯系交流，增強與顧客之間信息的互動。
1、熟練的業務知識應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤的為用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。
2、耐心的解答問題一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。
3、良好的溝通協調能力溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、
