1、產品詳情頁
賣家在設計產品詳情頁時，要將產品存在爭議的地方描述清楚。對于不中要的地方大致提一下即可，不能過度優化產品詳情頁，造成內容堆砌。建議賣家將消費者關注的地方描述清楚，將產品最好的一面展示給消費者。
2、留意買家評價
淘寶店鋪差評80%的原因就是因為消費者找不到客服，無法解決產品問題，所以才會采取差評。因此小編提醒淘寶客服一定要及時有效的與消費者溝通。
3、搜集買家提問
淘寶賣家需要通過“買家提問”來了解他們對于產品的關注點在哪，然后將累積的問題做一個排序，對提問多的問題進行解決。并且還要對店內客服進行培訓，盡量避開這些問題。
4、客服管理
淘寶客服是店鋪與消費者之間的橋梁，所以賣家再給客服培訓時，一定要注意聊天話術，避免客服用過激的語言惹怒消費者，造成店鋪成交率下降。
5、促銷活動
店鋪中有部分差評是沒有辦法修改的，所以賣家只能用更多的好評來抵消差評占的比重。這時候賣家可以利用一些促銷活動動來吸引消費者，像滿就減、特價包郵等活動。將這些消費者的評價內容分享到微博、公眾號上，既可以為店鋪做免費推廣，又可以讓店鋪獲得更多的好，何樂而不為。
避免中差評的方法有：保障商品質量性價比、寶貝與描述相符、提升客服服務、好評營銷：好返送東西或返現金，利誘買家給好評。
1.做好客服工作 。客服工作是否到位，這很重要。客服人員，作為連接店鋪與客戶的橋梁，在話術方面更加要謹慎。比如說快遞問題，由于快遞并非自己可控因素，所以在回答顧客關于多少天能送到的問題，不能給以確切的時間，一般是說，一般情況下幾天會到。我們不能做給以顧客希望，但無法實現的諾言。同時，要時常留意下客服人員的聊天記錄，及時糾正在工作過程中可能出現的問題。
2.寶貝詳情頁做好。寶貝詳情頁，有些賣家優化過度，導致頁面文字與圖片過于密集，導致顧客的視線焦點無從下眼。其實，比如說，圖文一定的占據一定篇幅的時候，我們可以將一些常見的問題列出，讓顧客對產品有更多的了解。
3.好評沖差評。我們知道，有些差評，賣家于買家溝通很多次了，但買家始終不肯改差評。這種情況下，賣家能怎么辦，我們舉辦一些活動，盡快積累好評，將差評打壓下去。另外，對于好評，我們可以設置一些活動，增添顧客給好評的信心，比如說給評價返現等激勵措施。《淘寶差評處理絕招》可能會幫到你。
