客服是每個網店所必備的，一個優秀的客服可以幫店鋪提高收益、提高店鋪在顧客心中的形象，也會在店鋪不斷擴大的道路上添磚加瓦。
金牌客服人員要具備過硬的業務能力、良好的心里素質、出色的語言表達能力、應變能力、要遵守諾言、服務態度要熱情的特點。
1、業務能力過硬;任何抱怨和情緒化都是能力不足的表現，就好比客戶問的每一個問題我都能處理的游刃有余，接下來都是些流程性的工作。
2、具備復盤的能力;剛進公司肯定先是照虎畫貓，然后照貓畫貓，后面還得具備照貓畫虎的能力。所以復盤很重要，就比如今天有個客戶的問題比較棘手或者回答的不好，那么假如明天換個人來問，能不能把這個問題處理的很好?
3、服務意識強，對人對事沒有偏見;客戶千千萬，有好溝通的，也有溝通困難的。這個過程中，尤其是遇到難溝通的客戶，千萬不能對對方形成偏見。比如“這個智障，我都大白話講了，怎么還是聽不懂”，“催催催，我就是個傳話筒，催我有什么用”，偏見一旦形成，會極大程度的加大問題處理的難度(因為客服不會好好說話了，字里行間中會透露出對客戶的不滿)。
4、以解決問題為目標導向難度，解決不了客戶的問題，就是能力不足的提現。這點承接了以上幾點，就是少點抱怨，花點時間去研究怎么處理問題。能給處理方案的給處理方案，給不了處理方案的要真心的去安撫。
