金牌客服的特點
1、過硬的業務能力(找到客服的客戶都是帶著問題的，解決問題是關鍵)
2、出色的應變能力(問題可能千奇百怪，頂住，盡量能自己解決，不要找上司)
3、良好的表達能力(知道是什么問題和能把問題表達清楚是兩碼事)
4、優秀的心理素質(這也是最關鍵的，關系到問題解決的完美度，尤其是不能把公司的形象給破壞了。
1.耐心待客，客戶任何無理要求都不能讓客服起急。
2.思路清晰，無論客戶的思維多么不清晰，你要按照你的自己的思路去引導他實現你的目的。
3.語言技巧，說話要講方式方法，不能生搬硬套。語言技巧是在生活中逐步積累的，最簡單的方式就是多說好聽話，不清楚的就“嗯啊”搪塞。善于轉換話題。把話題引導到你擅長的部分。
4.聲音和語速，聲音最好甜美，不甜美的，一定要流利
如果是線上客服就是回復快，反應快，能及時對客戶的問題提出有效的解決方法，如果是電話客服就是普通話標準，字正腔圓，發音清晰洪亮，反應快，能有效的抓住客戶心理活動并做出行動。
