
與淘寶天貓等電商平臺的規(guī)則基本上是一樣的,客服的主要任務(wù)就是服務(wù)好客戶,所以蘑菇街的客服規(guī)則也是圍繞客戶服務(wù)質(zhì)量制定的,只要把客戶服務(wù)放在第一位就不容易違規(guī)。

1.標(biāo)題中出現(xiàn)包郵字樣,然而寶貝是有設(shè)置郵費(fèi)的。
2.只要買家有支付過貨款,商家就需要無償向索要發(fā)票的買家提供發(fā)票,不能拒絕,不能要額外的費(fèi)用。
3、不能泄露他人信息。
4、商家在買家付款后實(shí)際未在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,或定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品,商家實(shí)際未在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨,妨害買家購買權(quán)益的行為。

1、消費(fèi)者在淘寶賣家拒絕退款后七天內(nèi)未操作的,退款流程關(guān)閉,交易正常進(jìn)行。
2、賣家同意退款或在五天內(nèi)未操作的,且不要求消費(fèi)者退貨的,收費(fèi)系統(tǒng)退款給消費(fèi)者。
3、賣家同意退款或五天內(nèi)未操作的,且要求消費(fèi)者退貨的,則按以下情形處理:消費(fèi)者未在七天內(nèi)點(diǎn)擊退貨的,退款流程關(guān)閉,交易正常進(jìn)行;
4、消費(fèi)者在七天內(nèi)點(diǎn)擊退貨,且賣家確認(rèn)收貨的,退款給消費(fèi)者;消費(fèi)者在七天內(nèi)點(diǎn)擊退貨,通過快遞退貨十天內(nèi)、平郵退貨三十天內(nèi),賣家未確認(rèn)收貨的,通知支付寶退款給消費(fèi)者。
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