客服知識和管理內容。
考核內容
1、客戶服務部工作必須堅持公司理念，即“真情服務，貼心關愛”，具體工作宗旨是“業主是上帝，業主沒有錯，業主的不滿意就是我們的錯”，一切工作的原則是“只找能行的方法，不找不行的理由”，因此，本部門員工面對業戶必須積極、主動、熱情地為其提供服務，在服務過程中必須文明用語，禮貌接待，真情服務，貼心關愛，確保最大限度地保證被服務對象的滿意度。
2、在為業戶或其他服務對象服務和接待的過程中，為了保證我們的工作質量，要求服務人員嚴格按照《客戶服務部來人來訪接待規程》操作，必須耐心解答業主問題(不在本部門職責范圍內能解決的不可以自作主張隨意回答，而應該主動回旋并引導或幫助其找響應部門咨詢解決)，與業主保持良好關系，不得與服務對象發生不愉快，甚至爭吵、相罵、吵架等事件。
3、為了保質保量地完成本部門的共同任務，本部門員工在工作中必須堅持“分工協作”的指導思想，在堅持認真地完成個人工作的同時，必須堅持與同事配合認真完成指定任務，力求通力協作完成各項工作。
4、本部門工作必須堅持“細致、周到、完整、清晰”的思路，各項工作必須有過程和記錄，并及時落實，因此要求每一位員工上、值班期間必須認真負責，記錄登記情況完整清楚，并及時上報。
5、客戶服務部是物業公司的第一形象窗口，因此，要求本部門各員工必須自覺維護公司利益和形象，包括上班、加班及中午休息時間。著裝整齊及個人衛生是每位員工必須保證做到的基本 要求，同時，辦公室及個人辦公區也必須做到整齊、清潔。
6、每一位員工必須服從領導指導和教育，必須正確對待領導或同事合理的批評教育，并需及時改正，不斷提高，絕對不可以頂撞和蔑視領導或同事合理的批評和教育。
7、客戶服務部工作既多又細而雜，但又要求事事周到妥善處理，因此，上班時細心，發現可疑情況并跟蹤處理是我們必須應該盡到的工作職責，每位員工多應積極主動地盡好此份職責。
8、客戶部作為物業公司的形象窗口也是重要的部門，因此，要求員工出勤齊全，不可遲到、早退，無故請假缺勤，從而影響工作。
9、為提升個人素質，提高服務技能，鼓勵和要求每位員工能利用業余時間學習其它物業相關的知識，進而促使提高自身的工作業務能力。
10、客戶服務部人員上班必須認真，負責地保證工作質量，上班時間不得干與工作無關的任何事情，上班時更不得開小差，從而導致影響上班工作質量。
11、服從領導工作分派，認真完成領導分派的各項工作是每位員工除做好本職工作以為所應該做到的，各位員工必須引起高度重視和加大力度觀測執行。
考的是對客服怎樣進行有效管理。
