人工客服外包行業在電商產業中屬于第三產業的服務供應供給行業，客服外包行業發展至今與互聯網和移動互聯網更新換代發展密不可分，就現在互聯網和移動互聯網的現狀和未來發展來看，人工客服外包的發展趨勢很好。
是將客服工作交給外包公司的流程。人工客服外包的趨勢怎么樣，就要看這幾個方面了。
1、溝通便捷高效時效性強：和客戶在電腦上聊天式交談，為客戶解答、解決問題;利用通話的形式與客戶實時聯絡，縮短客戶等待時間，提高客戶滿意度。
2、市場體量隨著電商發展遞增：現如今越來越多消費者選擇線上購物，線上訂單越來越多、店鋪越來越大，對專業客服的需求增大。
3、個性化定制服務：客服外包有很多種個性合作模式，根據自己的店鋪情況差異化選擇方案。
4、性價比高數據轉化好：專業客服有銷售技巧，提高銷量。
就是把企業、網店的客服外包給客服公司。就現在市場對專業客服的需求來看，人工客服外包很有前途的。
