1、為了讓客服人員能夠更好地了解家電、家居等產品，需要對這些產品進行詳細的介紹和培訓。
2、技術支持培訓：京東居家客服需要為消費者提供一些專業的技術支持，因此需要培訓一些相關技術，如安裝、維修等。
3、售后服務培訓：京東居家客服需要為消費者提供專業的售后服務，因此需要進行相關培訓，如退換貨流程、維修流程等。
4、溝通技巧培訓：由于京東居家客服需要與消費者保持良好的溝通，因此需要培訓一些相關的溝通技巧，如語言表述、溝通技巧等。由于上述培訓內容較為全面，因此需要1個月的時間才能夠完成。
客服轉化率是指客服部門或個人在處理客戶問題或提供支持過程中，成功轉化為滿意的解決方案或達成客戶目標的比例。它衡量了客服工作的效果和成果，以及客戶滿意度的影響。
客服轉換率就是所有到達店鋪并產生購買行為的人數和所有到達你的店鋪的人數的比率。
