愛心之光電商客服(殘疾人)培訓基地，培訓基地項目之一:阿里巴巴云客服阿里巴巴云客服是阿里巴巴集團官方的客戶服務渠道，就是使用在線實時溝通工具與會員進行溝通，并快速的解答會員的咨詢，指引會員處理遇到的問題。
電子商務培訓項目：在咱們窗明幾凈的培訓教室，“三輪趙哥”趙書光和近30名義務支教老師為學員們傳授十多年電子商務實戰經驗，手把手教大家。淘寶店鋪，拼多多店鋪，云客服、店鋪客服、京東客服等培訓是這里常年的項目，省殘聯培訓基地授權愛心之光電商客服(殘疾人)培訓學校負責豫西地區的招生報名培訓工作，通過培訓，符合條件的殘疾人朋友能全部安排上崗就業，自食其力!
1、產品知識培訓
電商客服首先需要深入了解自己所負責銷售的產品，包括產品的特點、功能、使用方法等。只有對產品有充分的了解，才能準確地回答客戶的問題，提供有效的解決方案。
2、溝通技巧培訓
客服人員需要具備良好的溝通技巧，包括傾聽、表達、問詢等。通過培訓，客服人員可以學習如何與客戶建立良好的溝通關系，如何有效地傳達信息，如何解決客戶的疑慮和問題。
3、服務流程培訓
電商客服需要熟悉公司的服務流程，包括訂單處理、退換貨流程、售后服務等。客服人員需要清楚地了解每個環節的操作流程和注意事項，以確保為客戶提供高效、準確的服務。
4、情緒管理培訓
客服人員在工作中常常會遇到各種情緒化的客戶，因此情緒管理能力對于客服人員來說非常重要。通過培訓，客服人員可以學習如何控制自己的情緒，保持冷靜和理智，以更好地應對各種情況。
5、團隊協作培訓
電商客服團隊需要緊密協作，共同為客戶提供優質的服務。通過團隊協作培訓，客服人員可以學習如何與團隊成員有效溝通、協作，共同解決問題，提高團隊整體效率。
