客服管理人才要具備的能力：
1.專業：對業務的熟悉，需要熟悉你所在公司的任何業務，包括邊緣業務，來龍去脈，解決方案，解決時間，給客戶的答案一定是標準的。
2.溝通：第一時間能夠抓住客戶的問題點，在客戶長篇大論中找到客戶的關鍵點;面對不同層次的客戶，都可以吧答案有效的傳達給對方，并讓對方理解，達成雙方的一個有效溝通。
3.心態：自己心態的調整，面對客戶的咆哮、抱怨、誤會，自己是否可以調整好自己的心態。
4.不只是解決客戶問題，還要匯總問題，進行問題分析，可以從產品、系統、流程去推薦改善，這樣才能可以從根源上解決，雖然過程客戶不能起主要的核心作業，但是發起點是從你這開始的。
1.每天安排固定時間處理?緊急但是卻很重要的事。
2.善于從中發現問題出現的根源并有效預防。
3.根據團隊成員的具體情況，選出項?組長，進?適當授權。
4.定期團隊?效會議。
5.定期?我總結提升。
客服人員要具備的幾個能力：
1.要注重承諾：“人而無信，不知其可”沒有人愿意和不講信用的人打交道。日常交往中都是如此，何況對待上帝呢?諾言就是責任，說到就要做到。
2.要謙虛誠實：對待上客戶要謙虛、誠實，這是很容易理解的.相對而言，誠實更重要。一個人的謊言可能僥幸維持，但你的企業不是你一個人，謊言遲早會被戳穿，這樣只會激怒你的客戶。是什么樣就是什么樣，在解決問題的過程中與客戶真誠交流，更能為你的企業留住客戶。
3.要有同理心：我們都聽說過同情心，但是服務過程中更需要同理心。什么是同理心呢?就是要站在客戶的角度去思考問題，真正地理解客戶的想法和處境，這就是同理心。
4.要有服務導向：服務導向是一種樂于為別人提供幫助的意愿，而這和工作沒有直接關系。有些人沒有服務導向或者服務導向不夠強，一旦選擇了客戶服務這個職業，他就會很痛苦，因為他沒有幫助別人的主動意愿，每次為客戶提供服務的時候都有會覺得非常難受。相反，一個有著很強服務導向的人，會發現服務是一件非常快樂的事情。
5.懂得總結和反思：不要認為憑一己之力可以做好所有事情，當發現力不從心的時候，先反省自身，如果不是能力的問題，那么考慮是否與時代脫節。
